客户骚扰政策
1. 目的
AirHost（以下简称"本公司"）提供 SaaS 解决方案以支持住宿运营商，并与客户保持日常紧密合作。
我们相信，客户与团队成员之间建立在相互尊重基础上的关系，对于提供高质量服务和创造长期价值至关重要。
本政策阐述了 AirHost 对客户骚扰行为的基本立场，其主要目标是维护和加强与客户之间积极、建设性的关系。本政策并非旨在过度防御，而是为了清晰地传达我们在互动中期望的行为标准。
2. 客户骚扰的定义
本公司将客户骚扰定义为包括但不限于以下行为：
• 大声喊叫、咆哮或使用恐吓性语言或语气
• 侮辱、嘲笑或发表否定他人尊严或人格的贬低性言论
• 超出社会可接受规范的过度激进、强制或不合理的要求
• 以持续对抗的方式反复提出相同的指责或投诉
• 任何对我们团队成员造成心理困扰的行为
此类行为在任何情况下都不能被正当化，即使是由系统故障、服务失败或本公司方面的过错引发的。
3. 我们的基本方针
AirHost 承诺：
• 当系统问题或服务问题发生时，真诚、公正、及时地做出回应
• 认真倾听客户反馈并用于改进我们的服务
• 保护我们团队成员的尊严、福祉和安全的工作环境
我们相信这些原则必须共存，不应以牺牲其中一个为代价来实现另一个。
4. 我们对客户骚扰的应对措施
如果发现被认定为客户骚扰的行为，本公司可能采取以下步骤：
1. 我们将要求进行冷静、尊重且基于事实的沟通。
2. 如果在提出此类要求后未见改善，我们可能会限制或暂停支持响应或限制沟通方式。
3. 如果尽管采取了这些措施，该行为仍然继续，我们可能会遗憾地拒绝继续提供服务。
在此类情况下，本公司可能会根据 AirHost 服务条款的第16条（本公司的终止权）要求终止客户账户：
https://airhost.asia/terms-of-service
5. 适用行为示例（非详尽列表）
以下仅为示例，并非详尽列表：
• 对支持人员大声喊叫或进行言语威胁
• 使用"无能"或"没用"等侮辱性表达
• 利用自身地位强迫提出过度或不合理的要求
• 拒绝冷静的解释或替代解决方案，同时继续单方面指责
6. 致客户的话
AirHost 致力于成为与客户并肩合作、共同解决问题的伙伴。
如果您遇到问题或不满，我们请求您基于事实信息冷静地与我们联系。我们将尽一切合理努力进行调查并做出适当回应。
感谢您的理解与合作，帮助我们共同建立一个相互尊重、基于信任的关系和更好的服务。
7. 本政策的修订
本政策可能会根据社会条件、法律或本公司服务的变化而进行必要的修订。