非接触チェックイン

在民宿和度假租赁中，与客户的沟通直接影响其入住体验的好坏。通过分阶段优化入住前、入住中、入住后的沟通，可以满足客户需求，并提前规避入住期间可能出现的问题。

本文将按入住阶段介绍如何在民宿中与客户进行良好沟通。
![前台](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1nz5ECWmSvC11rbHEacAXP/463c8776272234c9499e3921e18df6a7/______________________________________7_.png)

### 入住前的沟通
在客户到达前，确认成功沟通的步骤。发送包含入住流程、民宿或度假租赁设施指引、联系方式等入住重要信息的欢迎邮件。此外，如【[第2部分：个性化民宿与度假租赁体验](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/personalizing-your-vacation-rental-how-to-cater-to-different-guest)】所述，这封欢迎邮件也是发送预先问卷、了解客户信息的机会。

### 利用客户消息平台
使用客户消息平台可以高效管理客户沟通。能够无遗漏地处理咨询，精准发送最新信息和提醒，有助于提升客户在入住前的期待。
![聊天机器人](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/2v41Zmkb937bkxY6HJyHhd/892f3f064300e0e4aa23d88f5fa980c3/______________________________________9_.png)

### 引入聊天机器人
聊天机器人是回答常见问题（FAQ）、提供24小时365天支持的有用工具。在网站或消息平台引入聊天机器人，可以快速响应客户问题。即使在繁忙时段或非营业时间也能处理咨询，非常有用。

### 提供多种沟通渠道
通过提供多种沟通渠道，让客户可以轻松选择最合适的方式联系。提供邮件、电话、短信（SMS）、LINE等消息应用等多种选项。
![客户服务](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/3IOJjNkyRDFriQ3eovY20E/1c53fdf9bf49dbb1b9c3543e2feab773/______________________________________10_.png)

### 入住中的沟通
在入住期间定期与客户沟通，可以进一步提升入住满意度。例如，在入住后发送消息，确认一切按计划进行。同时，询问入住期间是否需要支持也很重要。

### 入住后的沟通（跟进）
客户退房后，发送感谢邮件，并请求提供反馈和评价。退房后进行跟进，不仅可以了解民宿或度假租赁的改进点，也能展现您为客户提供优质体验的态度。

以上介绍了如何与客户进行良好沟通，您觉得如何？
通过上述方法，可以优化客户沟通，为客户提供更优质的住宿体验。

在下一篇博客中，我们将介绍与其他民宿和度假租赁的差异化策略，从设施和服务角度给客户带来惊喜。敬请期待！

Front Desk

智能入住

强化沟通：按入住前、入住中、入住后分阶段优化客户沟通

为民宿和度假租赁的客人提供个性化体验，对于提升客人满意度、留下良好印象至关重要。通过满足不同客人的偏好，您可以让他们的住宿变得特别。

以下将介绍一些非常实用的信息和策略，帮助您为民宿客人打造个性化体验。
![Checkin_FrontDesk](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/6B27fEdqLivDcl3xe6UgRc/685fe2a6b205eb23153c7cda91b32133/______________________________________4_.png)

### 1. 了解客人的偏好
要实现个性化体验，首先要从了解客人的偏好和需求开始。在客人抵达前发送一份预先调查问卷，收集他们的旅行计划、到访目的、特殊要求等信息。利用这些预先收集的信息，尽可能让客人的住宿变得愉快。

### 2. 提供可选择的睡眠环境
为了满足客人在民宿期间的偏好，如果条件允许，提供床上用品的多种选择会让客人感到高兴。例如，准备多种枕头、床垫垫、毛毯等选项，让客人可以根据自己的需求进行选择。

### 3. 提供住宿设施周边信息
根据预先调查获得的信息，为客人提供当地活动、餐厅、景点等方面的个性化推荐。特别是如果能提供一些隐藏的景点或与客人偏好和兴趣相关的信息，将有助于他们在住宿期间创造特别的回忆。
![Japan street](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4eHrU21zrkwCUq7WZXEUk2/3159a8d7292e37d9ebf64d8d6fad49a0/______________________________________5_.png)

### 4. 提供多样化的娱乐选择
为了让度假租赁满足每位客人的偏好，提供多样化的选择非常重要。可以准备房间内可享受的书籍、杂志、桌游、视频流媒体服务，以及周边地区举办的节日或俱乐部活动信息等，提供丰富的选项。多样化的娱乐选择能让客人的住宿更加充实。

### 5. 制作欢迎礼包
尝试为每位客人制作个性化的欢迎礼包。包含周边地区信息、房间设施使用说明等内容的欢迎礼包，是让客人感受到特别关怀的有效方式。根据预先调查获得的信息和偏好，准备包含客人喜欢的零食、饮料或小礼物的欢迎礼包。
![Welcome tea](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/WKnrgBlcuDdwn9gUp0ts6/4d83cb3b2f4301b6b2b80249ad9b0fe8/______________________________________6_.png)

### 6. 提供增值服务
为了进一步提升客人在民宿期间的体验，可以考虑根据客人偏好提供相应的服务和设施。例如，安排民宿内的SPA服务、预订私人厨师服务，或为客人安排住宿期间可参加的短期旅行计划。通过提供这些附加服务，您可以为客人创造难忘的回忆，并与其他民宿或住宿设施形成差异化。

以上介绍了民宿和度假租赁个性化的方法，您觉得如何？
通过实践这些方法，您可以满足每位客人的偏好，提供超出他们期望的体验。

在下一篇博客中，我们将按照住宿前、住宿中、住宿后三个阶段，介绍如何高效地与客人沟通。敬请期待！

Welcome tea

アップセル＆ルームサービス

手机点餐&房间服务

民宿与度假租赁个性化：如何满足每位客人的偏好

对于民宿、度假租赁等住宿设施而言，客人的入住体验始于入住手续，这一点毫不夸张。客人抵达后的入住办理是留下良好第一印象的关键，也是舒适住宿的重要起点。本文将介绍入住手续的重要性及要点。
![前台办理入住](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/3JK0RAfSCDXpgKPs3ASef9/f44800607ec6d978855f4dc69192f8c5/______________________________________1_.png)

### 提供详细的到达路线及抵达后的说明（清晰易懂）
为了让客人享受满意的入住体验，首先需要在客人抵达前（至少前一天）提供详细的到达住宿设施的交通指引。

- 住宿设施的地址及周边标志性建筑等信息（便于客人轻松定位）
- 交通方式及停车场信息
- 住宿设施的设施及使用方法（例如：无钥匙进入、密码锁箱、或与物业管理员会面的方式等）
- 其他设施特有的注意事项等

### 灵活安排入住时间
客人的需求各不相同，有的希望根据旅行日程提前入住，有的则希望延迟入住。通过提供灵活的入住时间，并为提前到达的客人准备安全存放行李的场所，可以更好地满足客人需求。

### 提供非接触式入住方式
许多客人可能更倾向于非接触式入住。通过使用智能锁、无钥匙进入系统或密码锁箱，可以为客人提供避免接触的安全入住方式。此外，这些方式还能减少等待时间，提升客人满意度。
![在线入住](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/6hdOfUzYZVudA1QEPN9ps4/0b1d7063aa221a5c25e1a666f9dc8eed/______________________________________2__________2.png)

### 准备欢迎礼包
包含周边地区信息及房间设施使用方法的欢迎礼包，能够提升客人在住宿期间的体验。例如，可以整理以下信息：

- Wi-Fi登录信息
- 家电及电子设备的使用方法
- 紧急联系电话
- 周边旅游景点、餐厅、便利店的地图及交通方式
- 其他住宿规则及退房流程

### 保持清洁卫生
保持设施清洁是毋庸置疑的重要事项。在客人抵达前，务必确认清洁工作是否完成、房间设施是否正常。尤其要注意门把手、照明开关、电视/空调遥控器等高频接触区域。
![度假租赁物业](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/2HEZm3rG4FUsIh6bvKHsdm/7d76cb9de6629074c6f1ebb660946ff6/______________________________________3_.png)

### 提供个性化方案
如果能够提前了解客人的偏好或特殊要求，可以为其准备个性化方案，从而提供更难忘的体验。例如，为每位客人准备欢迎便签、提供小礼品或零食，甚至根据客人的兴趣推荐当地特色体验，这些都会让客人非常满意。

以上就是关于民宿入住手续重要性的介绍，您觉得如何？
按照上述要点执行，您可以为客人提供留下良好印象的入住手续。

在下一篇博客中，我们将介绍如何根据不同客人的偏好制定个性化方案。敬请期待！

Guest checkin in frontdesk

決済ソリューション

支付解决方案

lOTロック連携＆キーレスエントリー

手机钥匙&无钥匙进入

民宿入住手续的重要性

![CPI-Comfort-vestavena-recepce-z-boku-scaled](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/7cVMxJMuon4ki1b9RfIyat/74f5d6d3a8e57d5b196d110c0b09f3d8/CPI-Comfort-vestavena-recepce-z-boku-scaled.jpg)
酒店自助入住终端。图片来源：[Czech Kiosk.](https://czech-kiosk.com/services/development-software/self-service-check-check-hotels/)

# 现代酒店入住办理的3个共同点

※本博客部分内容使用自动翻译

如今，技术引进对各类酒店而言已不可或缺，它不仅能提高入住办理效率，还能提升客人满意度。然而，仍有一些酒店尚未引进技术，继续沿用传统方式运营。这些是现代主要的入住办理方式，使用技术与不使用技术的酒店之间存在明显差异。

## 1. 非面对面、非接触式入住办理

![67bd9206-9536-11e8-acb0-2eccab85240c image hires 102708-scaled](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/pyI2C788iyx7u8eeqBYN0/fa608f2ee85219209d47f24fe7bad39e/67bd9206-9536-11e8-acb0-2eccab85240c_image_hires_102708-scaled.jfif)
中国万豪酒店引进的入住办理终端详情请点击：[here](https://www.scmp.com/magazines/style/news-trends/article/2157939/chinas-hotel-facial-recognition-check-ins-and-ai-smart). 

技术引进对入住办理工作不可或缺，正是得益于这些系统，才实现了非面对面、非接触式入住办理。通过技术手段，可以确保安全、安心地处理客人的个人信息。能够安全地检查和扫描客人信息，酒店方也能规避欺诈风险。此外，非面对面、非接触式入住办理还能存储海量信息。因此，了解客人信息后，还可以将其作为营销工具，用于提升客人住宿满意度。除了非面对面、非接触式入住办理功能外，还能提供安全的密钥发放和灵活的入住时间选择，所有这些都可以在非面对面情况下完成。

![3-1024x683](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/64JrcSs8AE3CnfHEFHjkPz/cc9fba06bc376df349c37e3cd8b99f59/3-1024x683.jpg)
引进系统的福冈格兰德 Residence 酒店天神： [Hotel Tenjin Shi](https://airhost.co/portfolio/the-grand-residence-hotel-tenjin-shi/). 

作为身份验证和在线自动支付的手段，客人可以使用人脸识别。中国万豪国际酒店和洲际酒店也已实施，事实证明，这种人脸识别功能可以节省办理手续的时间。在越南，AI 认证入住也已实际投入使用。借助这些尖端设备，客人可以享受众多设施（如游乐园入园、房间入住、餐厅指引等）。该功能可以识别数千张不同的面孔，确保入住期间客人的安全与隐私。此外，技术的使用还能助推针对目标客群的营销策略。部分酒店会管理数据库，寻找常客，并通过提供折扣服务等方式加强与客人的关系。

![a1-1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4M7P0zT13jaOpEUnZYLpP7/dbe2eb7112631403c24016c3f4b52cbf/a1-1.jpeg)
[ VinPearl Nha Trang ](https://vietnamnews.vn/brand-info/518785/vinpearl-becomes-a-pioneer-applying-face-recognition-technology-in-tourism-and-hotel-industry-in-vietnam.html)（越南）的 AI 入住终端

## 2. 传统入住办理

![thoi-gian-nhan-tra-phong-cua-khach-san-1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/5wV6XMUrglxUiHqtcSe9ta/af8ef93e6832c049711a46d5b4928e24/thoi-gian-nhan-tra-phong-cua-khach-san-1.jpeg)
传统入住办理对前台工作人员和客人来说都可能耗时较长。图片来源：[image](https://www.vietnambooking.com/wp-content/uploads/2017/10/thoi-gian-nhan-tra-phong-cua-khach-san-1.jpg).

仍有一些酒店尚未引进技术。客人入住时需要在住宿登记簿上填写个人信息。客人需提供驾照或身份证件并签名，酒店则复印并保存记录。这种流程在小型旅馆和民宿中至今仍很常见。在住宿结束时，客人还可以在准备好的问卷上自行填写住宿评价和意见。如今，客人可以在网站上撰写住宿评论，但直接让客人将评价写在纸上并传达给房东，或许更能表达客人的感想和情感。

![69653463-10220825833821122-5991719861728837632-n orig](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/17y6ugULDjbpxFLB3H8ktu/16c0126b92e62bb5d175aabee2b618ed/69653463-10220825833821122-5991719861728837632-n_orig.jpeg)
客人对住宿感想的示例 [examples](https://www.marshviewcottage.co.uk/guest-book.html)

然而，纸质办公流程在现代并非理想流程。在酒店住宿登记簿上登记客人信息时，如果客人出示伪造身份证件等欺诈行为发生，酒店方将难以确认文件的有效性，因此传统方式相比引进技术的入住办理流程，安全性较低。此外，所有数据处理、文件保存和客人姓名检索都可能非常繁琐，因此维持纸质办公可能会让人感到压力。如果继续这些日常操作，酒店可能会希望采用更高效的管理方式。而且，尽可能消除纸质办公的意见也会越来越多。（减少纸质办公也有助于减少纸张使用。）

## 3. 技术与传统入住办理的融合

一些灵活的酒店在保持传统风格的同时，结合技术进行入住办理。例如，在技术层面，引进预入住功能，让客人可以提前在自己的设备上完成入住登记。同时，作为传统入住办理风格，客人到前台时，在工作人员所在的柜台进行人脸识别或二维码扫描，完成手续。通过同时提供这两种选项，可以实现面向各类人群的入住办理运营。

![04](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/5pFiZj8LQVltWZfXpiC3R9/135f923872e9202eb53135ffb17c3e08/04.jpeg)
也适合老年人的入住办理方式。图片来源：[image](https://www.vietnambooking.com/wp-content/uploads/2017/10/thoi-gian-nhan-tra-phong-cua-khach-san-1.jpg)..

例如，技术对年轻群体来说可能更亲切，但很多人认为它不适合老年人。根据 Eurostats 的数据，65岁以上的游客占游客总数的25%。2019年，欧盟居民中41%的人年龄在55岁以上。因此，酒店不应完全聚焦于技术，而应对所有年龄段更具包容性。

总之，技术在酒店入住流程管理中发挥着重要作用。虽然部分酒店仍以传统纸质办公运营，但技术和 AI 的引进在不久的将来非常可行。

作者：AirHost 营销团队

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现代酒店入住办理的3个共同点

# 酒店如何实现安全的入住/退房流程？

*本博客部分内容使用自动翻译*

入住和退房流程有时会耗费时间和精力，因为一些酒店需要客人提交文件（如身份证或护照）。有一种方法可以让所有这些入住和退房流程变得高效且安全放心。

![13091 20190925151100-1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/60ky6w231sER1Kyb9qPFCr/474164e5b1fa939b30a8a27194360336/13091_20190925151100-1.jpeg)
图片来源： Google

## 非接触式入住

部分酒店使用一种功能，允许客人在入住前预先填写护照或身份证及客人信息，并通过PMS（住宿管理系统）统一管理这些信息。因此，客人即使在高峰时段也能在酒店前台快速完成手续，无需浪费时间。这类功能基于AI系统构建，能够读取并存储大量客户文件。今后，客人不仅可以在现场办理入住，还可以在家中自行完成入住。采用这种方式，对员工和客人双方都有利：员工可以减轻工作负担，客人则能在抵达时节省大量时间。

![5e5e805a6dc7c-1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/YCMeMi65vIUr8gB1nz24K/77884d87573987b55c0e85cd9bc5ba99/5e5e805a6dc7c-1.jpeg)
非接触式酒店入住。来源：[Telpo](https://www.telpo.com.cn/data/upload/ueditor/20200304/5e5e805a6dc7c.jpg)

非接触式入住的另一个优点是，可以避免人与人之间的直接接触，从而降低新冠病毒感染的风险。根据疫情期间非接触式酒店业的相关研究，[Rahimizhian and Irani (2020)](https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IHR-08-2020-0041/full/html) 指出，在疫情期间，行业需要的是能够满足特定企业要求的、非接触、灵活且可自由配置的自动化前台平台。

此外，通过技术实现运营自动化，还可能激发客人“再次入住”的意愿。同时，将酒店业与技术融合，已被证明会对客人的住宿体验产生一定影响。采用技术驱动的创新运营方式，有助于提高回头客率，并倾向于在疫情结束后激发人们的旅行欲望。因此，住宿设施需要与经常使用此类智能酒店的客人建立联系，并推广疫情期间安全可靠的非接触式入住。

![WhatsApp-Image-2021-08-06-at-15.51.29](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/3nO9f3094NzB16oLgh1HQA/86ad701a9a7337293f8155c9b0b8edfc/WhatsApp-Image-2021-08-06-at-15.51.29.jpeg)
通过二维码实现安全入住的方法。来源：[AirHost ONE 非接触式平板入住。](https://airhost.co/products/airhost-one/)

![WhatsApp-Image-2021-08-06-at-15.52.15](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/2Lhn4sO7OOYCfDihimtD9h/0c3bb47d55185230f33b8dfe0c40de33/WhatsApp-Image-2021-08-06-at-15.52.15.jpeg)
安全入住方法可应用于酒店。来源：[AirHost ONE 非接触式平板入住。](https://airhost.co/products/airhost-one/)

## 酒店入住安全系统

根据上述新冠安全措施，为避免入住流程中的安全问题，请注意计算机上安装的软件。部分影响可能包括客人或酒店机密信息泄露以及系统被黑客攻击。此外，酒店方应设置当客人更改信息时收到通知。这些措施为防止信息泄露等问题而必须实施（详情请参见此处）。同时，酒店方应提供安全可靠的网络，以确保在线支付和客人信息存储的安全。

![Untitled-design-1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4gE3a5AdAzptZh1NVotpag/95370d6ea37f320d82580d7f8e222068/Untitled-design-1.png)
在酒店安装安全系统以避免入住流程中的风险。来源：[Canva.com](https://www.canva.com/)

## 总结

我们介绍了如何为客人和酒店实现安全的入住流程。酒店除了严格遵守消毒、佩戴口罩等新冠防疫措施外，还需要考虑数据处理风险以及非接触式入住。

客人体验

强化沟通：按入住前、入住中、入住后分阶段优化客户沟通

民宿与度假租赁个性化：如何满足每位客人的偏好

民宿入住手续的重要性

现代酒店入住办理的3个共同点

酒店如何实现安全的入住/退房流程？