全国运营的住宿设施一站式管理。通过员工独立账号明确业务任务。

概述

ALL Fortune Partners株式会社是一家运营代管公司，针对业主委托的住宿设施，致力于打造位置优越、舒适宜居的房间，为“希望轻松旅行”的客人提供满意的住宿体验。

挑战

开业初期客房数量多，且住宿设施分布在不同地区，面对面前台服务难以实现。为了降低前台业务成本，我们一直在寻找能够通过非面对面、非接触方式完成前台业务的PMS系统。当时AirHost口碑很好，于是就开始使用了。

解决方案

使用了AirHost PMS（酒店管理系统）和AirHost ONE（智能入住系统）两款产品。冲绳、大阪的住宿设施完全无人化，因此设置了自助入住平板电脑8台，并完成了提前入住70间客房的设置。

由于可以从国内外主要OTA网站全部同步，因此使用一个系统就能统一管理各OTA网站的预订情况等。实际使用中操作步骤非常简单，减少了人为失误，这也是使用AirHost的决定性理由。

成果

ALL Fortune Partners株式会社自引入AirHost系统以来，在全国范围内不断新增管理物业，无论查看哪个OTA的评价，都能感受到许多物业获得了非常高的评价。

通过AirHost统一管理全国所有物业，同时员工各自拥有账号，明确谁在执行哪项业务，从而实现了高质量的客人沟通，也促进了物业数量的扩大。

针对不同地区不同的住客名册收集项目，AirHost也能通过自定义灵活应对，这也是能够管理全国物业的运营优势。

客户反馈

引入AirHost系统前，为了防止重复预订，必须手动确认各设施的房价、预订、清洁状况；系统引入后，只需查看AirHost PMS，所有任务一目了然。员工也通过各自的账号进行确认，谁执行了哪项工作，业务变得清晰，也提高了工作效率、缩短了时间。

引入入住系统后，不仅住宿相关的评价，客人关于“入住很简单”等入住方面的评价也增加了。

我们将以此次疫情的影响为动力，更加专注于酒店的无人化，并致力于提供新的待客服务。