酒店与民宿设施一体化运营管理。无人化、省人化的入住办理大受欢迎。

概述

难波戎酒店是以今宫戎神社的祭神“惠比寿”为主题的酒店。目前位于星野度假村新设施正在建设中的“新今宫”地区。在通过事前入住表单、自助入住、IoT锁的引入来实现省人化的同时，我们致力于提供充满大阪人情味、活力开朗的客户服务。

使用同一AirHost账户管理的Toys Court 天下茶屋，是位于大阪安静住宅区“天下茶屋”的民宿设施。这是一家完全无人化运营的设施，采用“事前入住表单”让客人在线输入住客信息和密码。由于位于郊区且完全无人化，因此注重新冠病毒防护的客人以及偶尔的名人也会入住。虽然是极为宽敞的1LDK户型，但与其他同面积的民宿相比，价格非常实惠。

挑战

在“无人化、省人化”的运营方针下，我们一直在寻找不仅能管理民宿、也能管理酒店的系统，结果发现AirHost提供的系统完全符合我们的需求。我们重点考虑了IoT锁联动、自助入住以及可联动的OTA丰富度。

解决方案

使用了AirHost PMS（酒店管理系统）和AirHost ONE（智能入住系统）两款产品。

在难波戎酒店，客人使用前台4台平板电脑自行办理入住，即使只有1名员工，最多也能同时接待4组客人办理入住，帮了大忙。虽然没有夜班员工，但夜间客人也可以通过平板电脑自行办理24小时入住和退房。

在Toys Court 天下茶屋，我们使用事前入住表单进行自助入住。预订确认后，系统会自动生成事前入住表单并自动发送给客人，大大节省了人力。通过自动消息功能，发送频率也可以自由调整，例如预订后立即、入住前1周、入住前3天等。

上架OTA网站：Airbnb、Booking.com、Expedia、Agoda、乐天旅游、Jalan、Ctrip、AsiaYo!、Vacation STAY

成果

难波戎酒店 / Toys Court 天下茶屋从项目启动阶段就重视以“无人化、省人化”为核心的运营体制，难波戎酒店在建设阶段就准备了用于平板电脑入住的安装台。

目前，酒店形式和民宿形式通过一个AirHost账户进行管理，并根据员工的工作内容区分用户权限来使用。在推荐自助入住的同时，也在前台空间的设计上下了功夫，以确保客人能够舒适地办理入住。

两处设施引入的智能锁，其PIN码的有效期会根据预订的入住和退房时间自动生成，因此在安全性方面也令人非常放心。

客户反馈

即使是曾使用过其他公司大型渠道管理系统、拥有丰富酒店工作经验的员工也表示：“操作起来非常贴心，能照顾到细节！”系统支持拖拽式分配变更、自动发送消息、导出住客列表等，有很多便利的功能。

在新冠疫情流行的当下，能够无人化应对，对员工和客人来说都是优点。有些客人在平板电脑上完成入住后，会感叹“好厉害”“好高科技”。

在加强使用AirHost运营的过程中，我们对去年秋季发布的预订引擎也很感兴趣。与OTA一样，可以通过AirHost进行统一管理，应该能省去各种麻烦。由于能够获得不扣除OTA佣金的高利润率直接预订，而且每月运营成本似乎也很合理，我们正在积极考虑引入。

最近，酒店在社交媒体上的发布也很频繁，博客上刊登了介绍文章，媒体曝光也在增加。随着未来预订引擎（自社直接预订引擎）的上线，酒店的品牌建设也备受关注。