通过彻底的事前入住登记，实现高评分的无人酒店运营。减轻客人负担、缩短入住时间、缓解前台拥挤。

概述

PINN的理念是“提升旅行价值的酒店”，靠近车站的便利交通、如家般舒适的宽敞客房，以及智能的住宿系统是其特色。让您的旅行更具价值，这就是PINN。名字取自“PIN”（在旅行地图上留下宝贵体验）和“INN”（住宿）的结合。

挑战

开业初期，我们使用Excel制作预订日历，那真是非常耗时的工作。我们一直在寻找能够实现高效酒店运营和提供有价值酒店服务的系统。

解决方案

使用了AirHost PMS（酒店管理系统）和AirHost ONE（智能入住系统）两款产品。

PINN是自AirHost入住登记服务推出以来，首家完全无人化运营的酒店。由于目标客人多为多人团体，从引入初期就通过自动消息多次发送“事前入住登记请求”定期提醒，似乎有70~80%以上的客人在入住当天前完成登记。

通过引入平板入住系统和IoT智能锁，现场实现无人化，同时通过精心设计运营流程，让客人当天入住时尽可能无压力，所有设施都获得了非常高的评价。

成果

系统引入以来，手动进行的预订信息自动同步，生成预订日历，如果设置了消息等，所有操作都能统一自动执行，这一点最吸引我们。随着房间数量增加，自动化能做的事情越多，人工成本也能降低，人为错误也能减少到最低限度。

在所有设施中，客人通过平板自助办理入住，因此可以实现远程对应。所有设施的前台均无人化。由于许多客人通过事前入住登记完成了住宿者名册登记，入住时前台几乎没有拥挤，可以顺利引导客人到房间。从开业初期就引入了入住系统，客人好评如潮，认为可以自由办理入住和退房，非常方便。

上架OTA网站：Airbnb、Booking.com、Expedia、Agoda、乐天旅游、Jalan、Ctrip、AsiaYo!、Vacation STAY

客户反馈

系统的UI支持多语言，因此即使是我们这样雇用外国员工的公司在说明时也很简单，打开一个预订详情页面就能看到所有需要的信息，很多员工反馈说很好用。住宿者数据也可以轻松导出为CSV，信息收集和分析变得非常简单。

员工和客人无需在当地面对面，可以自助办理入住，这一点获得了客人的高度评价。特别是现在，由于新冠病毒的影响，非面对面入住受到客人欢迎。

Booking.com客人评论摘录：“柜台一个员工都没有，一开始很惊讶，现在反而觉得这样更轻松。这是一家把缺点变成优点的神奇酒店。”

今后札幌市内计划建设十几栋酒店。我们希望通过打造“居住”而非“住宿”的酒店，与其他公司形成差异化，在竞争中胜出。