面对面入住也实现智能化。员工以最优质的服务为旅客带来安心旅程。

概述

TAKETO STAY以札幌为中心，在东京、大阪共运营50处设施。我们完全以面对面方式迎接客人，以“日本第一的服务”为宗旨，从免费接送、客房内用品到所有细节，为每位客人营造感动与放松的空间。

挑战

在提倡非接触待客的新冠疫情时期，我们也考虑了面对面实施彻底防疫措施。在新冠时代，我们将在做好充分对策的基础上，坚持面对面服务风格，以符合时代的方式，通过有温度的人与人之间的服务与款待，继续为所有客人带来感动。

解决方案

使用了AirHost PMS（酒店管理系统）和AirHost ONE（智能入住系统）两款产品。TAKETO STAY由员工从最近车站免费接送并引导至客房，此时使用平板进行面对面入住。

与其他系统相比，AirHost联动的OTA种类更多，且渠道管理系统和PMS功能一体化，运营变得非常轻松。此外，无需PMS联动费用，运行成本也大幅降低，成为导入的决定性因素。

上架OTA网站：Airbnb、Booking.com、Expedia、Agoda、乐天旅游、Jalan

成果

通过使用AirHost提高员工日常工作效率，得以广泛开展住宿以外的客人服务，也促进了住宿设施的品牌建设。

在当地，通过提前入住、平板减轻员工负担，实现了入住办理以外的设施介绍、当地旅游信息及推荐餐厅介绍等高质量沟通。

客户反馈

多个OTA可在AirHost内统一管理，运营变得非常容易。系统出现故障或疑问时，支持也很完善，支持人员通过邮件等快速解决，非常有帮助。

我们基本采用面对面入住，但引入提前入住功能后，客人可在入住当天前发送信息，入住办理比以前更高效顺畅。

在提倡非接触待客的新冠疫情时期，面对面说明彻底的防疫措施，由员工直接向客人传递安心，今后可能成为住宿设施的评估标准。让我们通过减轻入住办理负担，扩充对客人的服务。