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![image (3)](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/6VFH47r6KQLa2Ak4g4VLQz/baabcfba13f6dba61a7f11857b49da36/image__3_.png)

# OTAsホテルのゲストレビュー調査（東京・アムステルダム）
＊このブログは一部自動翻訳を利用しています

## イメージ
どのような職種においても、ブランド価値を高める上でお客様は常に重要な役割を担っています。お客様はレビューを通じてブランドのステータスや評判に貢献する決定要因でもあります。Agoda、Booking.com、Travelokaは、ゲストがホテルの宿泊予約に利用する大手予約サイトです。今日は、東京とアムステルダム2つの主要都市でのホテル宿泊客の満足度の高い体験について見ていきましょう。

## データ収集
この調査の目的は、オンライン旅行会社（OTAとも呼ばれる）を通じて、大都市の都市型ホテルで宿泊客がどのように感じているかを調査することです。Skiftによると、Agodaは設立以来1,800万人以上のお客様にご利用いただいています。Condorferriesによると、Booking.comでは毎年1億4,830万件の旅行予約がオンラインで行われており、Expediaでは32カ国で2,400万人のアクティブなExpedia Rewards会員がいることが明らかになりました。

![pasted image 0 (3)](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4hqPZ9nzVV2QLH6JEoNgX9/4f4fd2e488b5c1b5db869462e106aacf/pasted_image_0__3_.png)
オンライン旅行会社　イメージ[Traveling for miles.](https://travelingformiles.com/wp-content/uploads/2019/02/otas.jpg)

選ばれた場所は、東京とアムステルダムで、これらの場所を訪れるゲストが多く見受けられたからです。3つのプラットフォームでのホテル選択の基準は 3つ星から4つ星のホテルで、総合スコアが約9以上であること。次のセクションでは、調査結果を見て、新たなパターンを見ていきます。

## 調査結果
このセクションでは、ホテルがさらにサービスを向上させることができるように、ゲストからの評価が高いレビューをカテゴリー毎に分析します。

### ホテルのロケーション

交通・施設へのアクセスが良いホテルがより好まれます。出典： TheCrazyTourist.
データによると、アムステルダムと東京の宿泊客は、レストランや最寄り駅、ショッピングモールなど、さまざまな場所や施設にアクセスできるホテルに滞在したいと考えていることがわかりました。3つのサイトの600件のレビューを見ると、53.2%のホテル利用者が、レストランや娯楽施設へのアクセスが良いホテルに泊まりたいと考えていることがわかりました。また、トラムやバスを使って目的地に行くのに便利だから、駅の近くの部屋を予約したいと考えています。アゴダのアムステルダム旅行者の場合、58%が、優れたロケーションアクセスを好む傾向にありますが、日本への旅行者では32%でした。興味深いことに、Booking.comのレビューでは、日本人旅行者の73％、アムステルダムの59％と、他の2つのサイトに比べて立地に関する言及が多くなっています。ホテルに宿泊する人にとって、特に都心部にあるホテルでは、娯楽施設に立ち寄るのに便利な立地条件が欠かせないことがわかります。アムステルダムへの旅行者の多くは、ダム広場の近くや運河の近くのホテルを予約して景色を楽しむ傾向にあります。一方、日本への旅行者は、豊洲駅やららぽーとなどのショッピングモールの近くに宿泊するのが一般的です。

 ### 宿泊施設とサービス

![image (5)](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/6e6m0AYX6Sumt2orJz9jVe/d9e41fd2e33aa7e51dc53c824c10f0c2/image__5_.png)
ホテルサービス　イメージ[Graceful Owl Bed and Breakfast. ](https://www.gracefulowlbedandbreakfast.com/wp-content/uploads/2017/12/Luxurious-Hotel-Services.jpg)

宿泊客は宿泊施設に興味を持つ傾向にあります。一般的に、ホテルの宿泊客の57.3%がホテルの設備や関連サービスに大きな関心を寄せていることがわかっていますが、その多くはアムステルダムからの旅行者です。アムステルダムからのBooking.comのレビューでは、快適な滞在の一部としてホテルの設備に言及しているものが約70％あり、AgodaとExpediaでは、設備とサービスに関するレビュー数がそれぞれ47％と62％を占めています。部屋について特筆すべき点は、部屋からの眺めの良さに満足される方が多いことです。ホテルの部屋の中には、他の部屋よりも良い眺めに恵まれているものがあり、ゲストの体験を著しく向上させます。例えば、アムステルダムでは静かな運河が見える部屋が観光客に喜ばれていますが、日本のホテルのお客様は、街の風景を上から眺めることに没頭する傾向があります（東京では26件のゲストレビューに街の風景が挙げられていますが、アムステルダムではその数はそれほど多くありません）。旅行に行って、窓から雄大な景色が見える部屋を予約することを想像してみてください。それはどれほど満足できることでしょうか？

ホテルの部屋からの眺めが良いと、お客様の満足度が高まります。出典： エリテトラベラー
また、ホテルによっては、部屋の内装、部屋の設備（シャワー、バスタブ、ベッドシーツ）、ホテル内（プール、ジム、景観）などを評価する場合もあります。具体的には、日本人旅行者の口コミが約7割を占めています。ホテルの建築は、通常、ゲストに深い印象を与えます。ホテルによっては、ユニークな建築様式を採用していたり、斬新な装飾が施されていたりすることで、レビューのランキングが高くなることがあります。したがって、ゲストはこれらの宿泊施設の品質を判断基準とすることになります。 

![image (7)](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/UFnbYaxo94uidDyYu1Q16/c34be7c3d315c5b0895f73895087f89e/image__7_.png)
ホテルのデザインは、お客さまの満足度を左右する要素です。出典： [EHLInsights](https://hospitalityinsights.ehl.edu/redefining-luxury-hotel-service)

## スタッフのサポート
ホテルを円滑に運営するための重要な要素のひとつに、スタッフの対応が挙げられています。アムステルダムのお客様は、ホテルスタッフの対応について、「親切」「優しい」「英語が上手」などと回答しています（全体の52％を占める）。しかし、東京のホテル利用者では、スタッフの対応について、「丁寧」「気配りができる」「積極的に荷物を運んでくれる」と言及しているのは31％にとどまりました。また、具体的な口コミの中には、スタッフがお客様に観光スポットを提案してくれたという内容もありました。ホテルのスタッフには、周辺地域の知識を身につけてもらう必要があります。このように、ホテルはお客様のニーズに応えるために、これらのポジティブなコメントを考慮して、さらに運営改善を行っていく必要があります。

![image (8)](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/3LFLijzEX1zN7JU4qWFVei/f8d7affed85b53f5295871d7d6f2578e/image__8_.png)
お客様のニーズに応えるためのスタッフの重要性　イメージ[Institute Hub.](https://www.instituteshub.com/wp-content/uploads/2015/12/Hospitality1_080612.jpg)

OTAsホテルのゲストレビュー調査（東京・アムステルダム）

# ホテルのブランドイメージを維持する2つの方法
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![BI](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/37lMlnt83fuVRBRxqyV4Zo/380ad2ed790a3ba5cfb7dc3e9bd6847f/BI.jpg)
ホスピタリティブランドイメージの維持戦略 出典: [Entrepreneur](https://www.entrepreneur.com/article/289974)
ホテルは、お客様に直接サービスを提供する「ホスピタリティ業界」の代表です。この業界は競合他社が多く存在し、競争が激しくなっています。そのため、ブランドイメージの維持は、ビジネスを運営する上での優先事項でなければなりません。

ここでは、近年、時代のニーズに合わせて注目されているホテルのブランドイメージを上げる方法をご紹介します。

 ## 競合他社との差別化
    まず1つ目は、競合他社との差別化です。ホテルを選ぶ際に何を優先させるかは、ゲストによって考えが異なるため、ホテルの個性や特徴を強調することが不可欠です。ホテルは、その特徴や個性を強調することで、ターゲットとなる市場に集中しやすくなります。

![BI1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4y5R7iX7uIAd6kNiI7VUBk/f6a5abd0f0e4a6b1af337865a53c474c/BI1.jpg)
競合ホテルとの差別化を図る方法 出典: [acuity](https://www.acuity.com/the-focus/hotels/how-to-differentiate-your-hotel-from-the-competition)
テクノロジーサービスの導入 
    ホテルでのテクノロジーサービスの活用は、特にコロナ禍で注目されています。コロナによって対面でのサービスが避けられている中、ゲストは受付スタッフに会うことなく、テクノロジーサービスを利用してチェックイン・アウトすることができます。オラクルによると、71％のゲストが滞在中にセルフチェックイン/アウトサービスを導入しているホテルを選ぶ傾向にあるといいます。

![bi3](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/3HAk7WoITdyVXX0YEwKxJG/22d82ffa01cf4a896ef90b9b32e36655/bi3.png)
　　　　　QRコードによる安全なチェックインプロセス 出典: [AirHost ONE contactless tablet check-in. ](https://airhost.co/products/airhost-one/)
エコフレンドリーホテル 
   近年、地球温暖化がますます深刻化しています。環境問題に関心を持つ人が増え、それに応えるかのように、環境に配慮したホテルが世界中に誕生しています。実際、Booking.comの調査によると、すべての年代の旅行者の72％が、地球を救うために持続可能な旅の選択をする必要があると考えています。

Farm to Tableコンセプトホテルは、エコフレンドリーなホテルの一例です。Farm to Tableとは、有機栽培や地元の農家から仕入れた新鮮な食材を使って食事を作るサービスです。このコンセプトは、輸送距離を短縮することが可能なため、燃料や排気ガスを排除することができます。Farm to Tableは、エコ・サステイナビリティに分類されます。
![bi4](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/7AluAFbcsVwRD0fN7GKroc/ee9689dbd06ec000da44c49f7e8c53bf/bi4.jpg)
Salinda Resort sustainable hotels
世界のベスト・エコ・フレンドリー・ホテルのリスト 出典: [Forbes](https://www.forbes.com/sites/sandramacgregor/2020/02/16/travel-green-discover-some-of-the-worlds-best-eco-friendly-hotels/?sh=3ccff6a3a6a1)
​​つまり、「テクノロジーサービス」「エコフレンドリー」は、注目を集めているホテルです。ホテルは、上記を示した顧客層の割合をターゲットとし、「テクノロジー・サービスを提供するホテル」や「エコフレンドリーなホテル」としてブランド化することで、競合他社との差別化を図ることができます。

## レビューを重視
    近年、顧客はサービスを購入する際に、オンラインレビューを参考にしています。Hotel Businessによると、TripAdvisorのユーザーの81%が、ホテルを予約する前にオンラインレビューを確認しています。つまり、オンラインレビューはホテルのブランドイメージに直結しているため、ホテルは見て見ぬふりをしてはいけないのです。ゲストは、他の人からの評価を信用して、評価の高いホテルを選ぶ傾向にあります。実際、トリップアドバイザーの利用者の79％が評価の高いホテルを選ぶ傾向にあり、85％がレビューと同じような経験をゲストは体験したと答えています。

![bi5](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/S7vhJ6OwOHjHfqnFeEOJn/4464d54b6d6e3cf67eee697dad8ba03c/bi5.jpg)
ホテルにおけるオンラインレビューの重要性 出典: [GoGroupBooking](https://gogroupbooking.com/how-online-review-sites-are-affecting-your-hotel/)
これらの統計からもわかるように、ホテルは定期的にオンラインレビューに目を通し、コメントをするべきです。肯定的なレビューには感謝の意を表し、反対に否定的なレビューには謝罪の意を表す必要があります。そうすることで、ホテルはお客様の意見に真摯に対応していることを示すことができます。また、現状の優れた点と改善すべき点を明確にすることで、ブランドイメージの向上にもつながります。

## まとめ
    口コミやオンラインレビューでお客様の声に対応することは、良好なブランドイメージを維持し、長く愛されるホテルづくりにつながります。また、同業他社との差別化を図ることで、ホテルのブランドイメージを確立し、より多くのお客様を魅了することができます。

ホテルのブランドイメージを維持する2つの方法

![pasted-image-0](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/7r35tVWMLk9YmEqLHTXVMy/5b74b3d2c4602e6dcae6145bc6bb2557/pasted-image-0.png)
Source: Nevistas.com 

# ネットユーザーの口コミがホテルに与える影響の大きさについて
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ホスピタリティ業界では、ホテルやレストランなどの施設の評判を高めるために、ゲストが重要な役割を果たしています。インターネットにアクセスできるユーザーは、通常、自分の体験を振り返るためにレビューを公開しています。しかし、ホスピタリティーマネージャーは、ソーシャルメディア上のデータや写真をコントロールすることができません。では、ソーシャルメディアがホスピタリティ分野全般、特にホテルに与える影響はどのようなものでしょうか？

## オンラインのホテルレビューサイト 
TripAdvisorやBooking.comのようなオンライン旅行会社のレビューサイトは、もはやユーザーにとって馴染みのないものとなっています。ネット上のレビュアーとその影響がホテルにどのように及ぶかをさらに説明すると、ゲストは電子口コミ（eWOMとも呼ばれる）の影響を受けるかもしれません。研究によると、ホスピタリティはe-WOMの影響を最も受けており、レビュアーが意見や観光サービスを交換するプラットフォームがいくつかあります（Ladhari & Michaud, 2015）。Fernandes（2017）の研究では、e-WOMコミュニケーションの普及は、ウェブベースの意見プラットフォーム、チャットルーム、ブログ、ニュースグループ）を含むいくつかのオンラインアプリケーションの普及によって強化されたことが示されています。

このようなサイトは、顧客の声を重視しており、旅行者は、企業がソーシャルメディアプラットフォーム上で行う宣伝活動よりも、レビューに頼ることになります。さらに、レビューには以前の顧客の体験が正確に反映されているため、他の人がその旅行についての洞察を得ることができます。また、これらのレビューは、将来の顧客の意思決定プロセスにおいて重要な決定要因となります。

![hotel-reputation-management-online-bad-reviews-removal-1-1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4hmeWqgfEmIjfywaw1cW6i/82d5eedfc3f4eef55f6068608a4c0229/hotel-reputation-management-online-bad-reviews-removal-1-1.jpg)
いくつかのレビューサイト 出典:  [https://neildang.wordpress.com/](https://neildang.wordpress.com/)

## ゲストレビューの重要性について
ゲストからの評価を受けることで、ホテルはゲストに最高の体験を提供するために、オペレーションを改善することができます。ゲストがレビューを投稿するのは、自分の体験を他のユーザーに伝え、適切な宿泊施設を見つける手助けをするためです。時には、どこに泊まるか決めていない旅行者が、以前に宿泊した人のレビューやアドバイスを求めていることもあります。一方、ネガティブなレビューについては、ゲストが他の人に警告するためにレビューを書いたり、自分の経験を吐き出すために書いたりすることが多いです。肯定的なレビューがあれば、ホテルの評判は安全です。しかし、ホテルは（レストランやカフェテリアと同様に）クレームやネガティブレビューへの対処法を知っておく必要があることを忘れてはなりません。一般的な対処法としては、次回以降の料金の値下げ、クーポン券の提供、そして最も重要なことは、問題点を解決するための誠実な謝罪文を出すことです。

## 否定的なレビューがホテルの評判に与える影響は？
E-WOM(Electronic Word-of-mouth)は、ホスピタリティ業界のレビューに適用されるだけでなく、オンライン商品を購入する際のお客様の意図を形成する上でも重要な役割を果たしています。従来の口コミ方法では、不満を持った顧客が自分のネガティブな経験を他の人に伝えることができましたが、現在ではインターネットの助けを借りて、一人のユーザーがそのネガティブな経験を何千人ものユーザーに広めることができます。 研究によると、消費者は、肯定的な評価よりも否定的なe-WOM評価を意思決定の際に考慮する傾向があります。これは、否定的な発言の方が肯定的な発言よりも正確で、影響力があり、有用で、重要であるとみなされるためです。

![Negative-review-800](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/Jtkkw5zZ2JrB6eaV1c5Cr/f4db43d05ee2429c08675539110d7632/Negative-review-800.jpg)
ソーシャルメディアを使えば、何千人ものオンラインユーザーにレビューを共有することができます。出典: [Clock-software](https://www.clock-software.com/images/blog/Negative-review-800.jpg). 

また、否定的な意見が肯定的な意見よりも売上に大きく影響することを指摘した調査結果もあります（Duverger, 2013; Mauri and Minazzi, 2013）。例えば、Ogut and Tas (2012) は、ホテルに関しては、顧客の評価やレーティングがあるほど、オンラインでの客室販売が高くなることを発見しました。この研究は、顧客の評価が高ければ高いほど、顧客は部屋を予約するということを示している。Sparks and Browning (2011) は、ネガティブな態度がホテルに与える影響を調査する中で、ポジティブなフィードバックの結果は、ホテルに対してより好意的な意見を集めると説明しています。

## まとめ
ゲスト の体験を理解することが不可欠です。ホテルは、ソーシャルメディアでの評判や、ゲストのフィードバックや満足度を把握する必要があります。さらに、ポジティブなレビューには感謝のメッセージを書き、ネガティブなレビューにはプロフェッショナルな対応をすべきです。否定的なレビューが手に負えなくなると、これらの否定的なレビューはホテルの評判を悪化させる可能性があります。

__References__

Duverger, P. (2013). Curvilinear effects of user-generated content on hotels’ market share: a dynamic panel-data analysis. Journal of Travel Research, 52(4), 465-478.

Fernandes, T., & Fernandes, F. (2018). Sharing dissatisfaction online: analyzing the nature and predictors of hotel guests negative reviews. Journal of Hospitality Marketing & Management, 27(2), 127-150.

Ladhari, R., & Michaud, M. (2015). eWOM effects on hotel booking intentions, attitudes, trust, and website perceptions. International Journal of Hospitality Management, 46, 36-45.

Mauri, A. G., & Minazzi, R. (2013). Web reviews influence on expectations and purchasing intentions of hotel potential customers. International journal of hospitality management, 34, 99-107.

Öğüt, H., & Onur Taş, B. K. (2012). The influence of internet customer reviews on the online sales and prices in hotel industry. The Service Industries Journal, 32(2), 197-214.

Sparks, B. A., & Browning, V. (2011). The impact of online reviews on hotel booking intentions and perception of trust. Tourism management, 32(6), 1310-1323.

ネットユーザーの口コミがホテルに与える影響の大きさについて

![pasted image 0 (2)](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1zVT1Gg7imGzESon0W7b2h/490523a5ecd67183ea4977d977395375/pasted_image_0__2_.png)
Women at the workplace. Image source: [GQR](https://www.gqrgm.com/top-3-trends-to-anticipate-for-women-in-the-workplace-in-2019/).

# 職場での女性の在り方：安全で働きやすい職場環境とは
※このブログは一部自動翻訳を利用しています

弊社エアホストの女性従業員は、オンラインという職場環境でも集まり、お互いに高め合う事をとても重要に感じています。社会的に職場での女性の存在がまだ疎外されている事実を受け入れることはとても悲しいことです。女性は、雇用機会、社会的脅威、および敵対的な労働条件に直面する可能性があります。時には、女性は経済情勢に参加したり、自分たちのためにコミュニティを構築したりすることから剥奪されています。

女性の社会進出における歴史は長い道のりを歩んできました。多くの先進国では、年々多くの女性が男性と同等の地位を占めています。職場で女性差別をすることさえ禁止されています。幸運なことに、このような環境のある場所で働けている自分たちは恵まれています。

先週、エアホストの女性従業員の間でオンラインティーパーティーが開催されました。私たちは、より恵まれた環境の中で働くことができて幸運だと感じています。そこで私たちは、女性として職場で働いていること、エアホストで働いていることに対する情熱と動機について話を共有し合いました。

## 私たちの職場環境
女性の社会進出における歴史は長い道のりを歩んできました。多くの先進国では、年々多くの女性が男性と同等の地位を占めています。職場で女性差別をすることさえ禁止されています。幸運なことに、このような環境のある場所で働けている自分たちは恵まれています。

職場での女性問題を緩和することに関する国連報告書によると、より多くの女性が政府と指導的役割を求めて努力しており、ジェンダー平等を奨励するために法律が改正されています。女性はこれらの成果を達成しましたが、多くの課題が残っています。いくつかの障害には、差別的な法律、社会的規範の永続性、または政治的リーダーシップのすべてのレベルでの過小評価が含まれる可能性があります。一般的に、現在の世界の女性の労働力率は49％に近く、男性は75％です。男女間で26％の大きな違いであることがわかりますが、一部の地域では50％を超えるギャップが発生しています。

エアホストの女性従業員はさまざまな国から来ており、すべて色々な役職に採用されています。 AirHostは、国連の5番目の目標であるジェンダー平等を達成し、すべての女性に力を与えることを目指しています。職場の多くの女性は、Web開発者やマーケティングディレクターなど、さまざまな重要な役職に就いています。 エアホストは、基本的に在宅勤務の為、通勤する時間を節約できます。

ブルッキングズという人物は、多くの女性が世間上やその職柄、結婚した後に仕事を辞めるまたは辞めざるおえないことを明らかにしました。また若い女性は所属できる職種が限られていることが多く、職業の選択肢が限られていました。最近の調査によると、女性は現在、男性とほぼ同じ数の専門機関に在籍していますが、それでも分野のトップレベルに到達する可能性ははるかに低いです。

在宅勤務は、子供を持つ女性にとっても働きやすい環境です。自宅での仕事の為時間を柔軟に使いながら子供の送り迎えなどに時間を使えます。また、私たちのような在宅勤務で働く人々は常に家族に囲まれているため、在宅勤務はワークライフバランスを維持することができます。

![pasted image 0](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/36xBAbeMbQjxXE7Yf2vLQo/9ec857e07c5c4aaa2a32a354c44caf0d/pasted_image_0.png)
国際色豊かな職場 Image source: [People Matters](https://www.peoplemattersglobal.com/blog/life-at-work/5-ways-to-make-your-workplace-safe-for-women-employees-25212).

> “私は家で働けるこの職場環境を気に入っています。 自分のタスクをやり遂げるために時間を自分で管理できます。リモートでの仕事は上司と従業員間での信頼関係が必要です。ですがこの会社では上司と私たち従業員との間で強い信頼関係を築くことが出来ているのでこの職場で働けて幸せです” J.S.T.- 営業部/Singapore 

どの会社でもどの部署でもタスクを効率的にこなすためには特定の専門知識を必要とします。私たちの職場では、チームの多くの役職は、誰もが他人の感情に共感し、注意を払う能力を持っていることを重要視しています。このようにして、私たちはお互いを理解し、仕事でうまくやっていくことができます。このような環境は平等と職場の女性がオープンかつ意図的に情報を共有しやすい場を作っています。私たちは常に新しい環境に適応するために変化しているので、私たちの視点を豊かにするために新しいアイデアを大いに受け入れています。

## 職場での女性にとっての実績とは

会社の円滑な運営を維持するために必要なことは、全員の参加と努力によるものです。リンシ・スナイダー（アメリカのファーストフードチェーンIn-N-Out Burgerの所有者）やリサ・スー（Advanced Micro Devices、Inc。のCEO）など、キャリアの頂点に達して大きな成功を収めた女性もいます。性別の多様性と女性の参加は、企業の決定要因です。

国際労働機関の調査によると、取締役会に3人以上の女性がいるフォーチュン500企業は、2007年の慈善寄付の収益が、女性のいない企業に比べて平均28倍でした。これにより、女性の活躍の重要性がさらに高まります。

私たちは社員53人の小さな会社で、女性は19人を占めています。したがって、会社の運営と業績を関係づけるのは間違いです。

>  “私は100％のパフォーマンスが出来ていないときに自分のモチベーションの維持をすることに不安を感じますが、現在はエアホストの社員として、そして自社の製品を売ることに対して誇りを持っています。私たちの会社に対する貢献で上司に評価してもらっています ”  
 N. – 営業部/Japan

システムの改善について話すとき、中国のUIデザイナーは、会社の製品のインターフェースをどのように改善したかについて話しました。彼女は、日常業務の他のタスクを処理できる設計システムと構成を確立することは、とても誇りに思う瞬間であることを明らかにしました。まだ全ての人がその成果を誇りに思っていないかもしれませんが、シンガポール市場のお客様に満足いただけるよう、製品の改善に貢献してくださっていることを嬉しく思います。

私たちは常に製品の品質を向上させ、カスタマーサポートを大切に行い続けていることに誇りに思っています。職場では、システムに精通していれば、仕事により早く慣れることができると思います。入社して間もない方もいらっしゃいますが、一貫性と忍耐力により、将来的には企業や他の同僚に慣れることができます。

## 女性のモチベーション維持の方法

この職場環境は性別で判断することがないので、そのような環境がやる気に繋がる部分でもあります。私たちの能力は私たちを定義するものです。私たちは同僚の間でよりオープンに議論することができ、お互いのためになるフィードバックを受けることができます。一般的に、それは相互のプロセスです。この考え方を念頭に置くことで、より安全な環境を強化し、他の人々が職場に参加する力を与え、意欲を高めることができます。

> “マルチスレッドをうまく処理する必要がある、やりがいのある仕事です。以前の仕事では全体的な管理を行っていましたが、ホテル業界は私にとって新たな分野であるため、機能の要件を理解するためにエアホストでの時間が自分のキャリアにとって必要です”
S. – Project Manager/China

どの会社でもどの部署でもタスクを効率的にこなすためには特定の専門知識を必要とします。私たちの職場では、チームの多くの役職は、誰もが他人の感情に共感し、注意を払う能力を持っていることを重要視しています。このようにして、私たちはお互いを理解し、仕事でうまくやっていくことができます。このような環境は平等と職場の女性がオープンかつ意図的に情報を共有しやすい場を作っています。私たちは常に新しい環境に適応するために変化しているので、私たちの視点を豊かにするために新しいアイデアを大いに受け入れています。

会社では、家族が女性の仕事へのやる気を高めてくれる存在だと理解しています。それだけでなく、仕事の質にも気を配っています。製品のパフォーマンスを向上させるために、何時間も費やさなければならない場合があります。難しいかもしれませんが、これらの経験を通して新しい知識を得ることができます。人として成長することもでき、私たちを待っている可能性に期待しています。

エアホストでの仕事では、さまざまな状況の発生について考え、問題に気付く必要があります。また、この仕事には、困難に対処するための忍耐力も必要となります。

![pasted image 0 (1)](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/FvrXNE3TxVsd2zIFLMiC7/8a5532d7bb63e44c8e83009c355f1cd8/pasted_image_0__1_.png)
Image source: [People Matters](https://www.peoplemattersglobal.com/news/diversity/3-ways-to-support-women-in-the-workplace-report-28665). 

## 私たちは女性の為に安全で働きやすい環境をどのように作るべきか

私たちは国際色豊かな社員を持っている職場なので、独特の職場文化を持っていると言っても過言ではありません。異なる文化や背景が一緒になると、お互いの文化についてさらに理解することができます。

> “女性従業員は異なる視点、考えをシェアしてくれます。
そして機能性にばかり注目してしまう時、他に見落されてしまう点も拾い上げてくれます。また、コミュニケーションの明確さや互いに援助を求めることに対しても気にかけています。”
S.Y. – Junior Developer/ Singapore

私たちは皆、人生に何かしらの悩みを抱えていますが、最も重要な教訓は、困難を克服する意欲を維持することです。私たちが会社と関わるとき、働くアイデンティティを確立しました。また、お互いの価値を大切にするために、他の女性従業員と深いつながりを築きました。他の女性のために安全な環境を作るということは、あなた自身も安全な職場を作ることに貢献しているということです。他の人が困難に直面したときに手を差し伸べることが重要です。このようにして、これから誰かに助けを求めるときに、他の人に頼ることができます。

![pasted image 0](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/36xBAbeMbQjxXE7Yf2vLQo/9ec857e07c5c4aaa2a32a354c44caf0d/pasted_image_0.png)
Image source: People Matters. 

さまざまな業界で働く女性たちに共感できることは沢山あります。したがって、職場の女性へのアドバイスは、自分を信じ、人生を信頼して、最終的にそれらはあなたにとって必要な財産となります。夢は私たちのモチベーションを上げてくれ、あなたの成功につながる道に導きます。大胆に、挑戦することを敢えて、失敗することを敢えて、そして生きることを敢えて。人生が私たちに与えた挑戦を受け入れてください。最終的には、最高の結果があなたを待っています！

職場での女性の在り方：安全で働きやすい職場環境とは

![image](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4OlZAzNKCmiuwxBStx6OJn/d4626257f4db02dafedf6fca8418c555/image.png)
Hotels experience different management styles nowadays. Source: [Image](https://www.lsretail.com/hubfs/LP-6-mistakes-hotel-management-software.jpg). 

# 今知るべきホテル運営の3つの変化
※このブログは一部自動翻訳を利用しています

![Hotel-Property-Management-System-PMS-768x439 (1)](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/2T30zydi6HAkCl6nV5XOc8/b4dbb6fbce6e42b990b8f185e65cee1f/Hotel-Property-Management-System-PMS-768x439__1_.png)
PMSはそのホテルに合ったそれぞれ違う機能を提供. Source: [Revenue Hub. ](https://revenue-hub.com/harnessing-power-cloud-mobile-hotel-pms/)

ホテルの管理スタイルは、テクノロジーの急速な革新とホテルスタッフの仕事への組み込みによって劇的に変化しました。 しかし、これらの変化はテクノロジーだけでなく、社内、つまり従業員の管理においても起こっていることがわかります。 テクノロジーはホテルにとって間違いなく資産ですが、私たちは従業員の管理も同じように重要なものだと思っています。 この絶え間なく変化する社会における適切な管理スタイルがなければ、企業は進歩に適応できず、すぐに遅れをとることになります。

## 1.　 プロパティマネジメントテクノロジー
　　まず、ホテルの管理スタイルはテクノロジーが関与しています。 具体的に、宿泊管理システム（PMSとも呼ばれます）は、テクノロジーが従業員に代わっていつもの事務処理を行います。 エメラルドは、ホテルが情報技術（IT）を利用して紙を使用しない業務で、顧客サービスと運用効率を大幅に向上させることができると述べました。 e-tourismの役割はさらに強化されるべきであり、ホテル会社はITとその事業運営のための実用性にもっと注意を払うべきです。 Gulmez、Ajanovic、およびKarayun（2014）が実施した調査によると、ホテルはPMSが貴重なデータを保存し、そのデータ情報の活用に活かせることを期待できます。 過去と比較して、同社はホテル管理システムを実装するために3つの要件を必要としていました。
- ソフトウェア
- サーバ
- データベースシステム

![Hotel-Property-Management-System-PMS-768x439 (1)](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/2T30zydi6HAkCl6nV5XOc8/b4dbb6fbce6e42b990b8f185e65cee1f/Hotel-Property-Management-System-PMS-768x439__1_.png)
PMSはそのホテルに合ったそれぞれ違う機能を提供. [Revenue Hub. ](https://revenue-hub.com/harnessing-power-cloud-mobile-hotel-pms/)

現代では、クラウドベースのサーバーは定期的な更新かつ安価なコストで動作でき、クラウドベースのPMSはWebブラウザーを含む任意のデバイスで動作できます。さらに、一部のクラウドベースのシステムは月額で利用できるため、ホテル側は長期的に実装する前にさまざまなシステムをテストできます。 PMSは、不具合が起きた場合のサポートや、各ホテルごとでカスタマイズできる機能といった柔軟な対応が出来る点で、企業が投資できる最大の資産の1つであることが証明されています。

![Hotel-PMS](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/5gsO57ri0qcUSExCDkLDEY/a87feb6d7a042767798ab1fa8bbb3e1e/Hotel-PMS.jpg)
エアホストPMS. 詳しくは こちらから [Hotellinksolutions.com  ](https://www.hotellinksolutions.com/vi/pms-system-indispensable-management-tool-for-hotel-industry-today/)

![unnamed-1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1NO8UF8qUnS4u1UoaHPITX/6b6b6f473364747ea1c4dfda1b8cb5ce/unnamed-1.png)
AirHost Hotel PMS. Visit AirHost [here](https://airhost.co/).

従業員のPMSへの適応能力はとても必要です。彼らは、新しいシステムを管理するには柔軟性、開放性、および創造性が必要であるため、この新しいシステムに対する一定レベルを身に付けることが求められます。 Gulmez、Ajanovic、およびKarayun（2014）の調査から、従業員はさまざまな方法でビジネス運用プログラムやアプリケーションを利用しより多くの経験を積む必要があることも指摘されています。

![unnamed-1-1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/25xYWGF9yLTe0RSJW7Wp5b/176e23cd1591bc4d7fce29725bfd1aab/unnamed-1-1.png)
他会社のPMS – [Hotelogix](https://rs.linkedin.com/company/hotelogix). 

## 2.　従業員の管理

ホスピタリティ業界とすべての企業でのもう1つの変化は、一般的に企業内の従業員の管理スタイルの変化です。従業員はその規模に関係なく、企業の成功の原動力でした。職場文化を創造することは、会社の重要な部分です。すべての従業員は組織に所属することを望んでいるため、仕事内でのアイデンティティを作ります。職場文化がなければ、従業員は会社の繁栄を支援することに関与しているとは感じることができません。文化を作ることは「組織文化」と呼ばれ、「組織を他の組織から区別するメンバーによって保持されること」を意味します。主に、この用語は、同じ会社のメンバー間で広められた基本的な価値観、信念、相互理解、および規範を反映しています。これまで、職場文化の重要性は十分に強化されていませんでした。時が経つにつれ、さまざまな企業が、従業員の間で確立された職場文化が自社の業績に貢献していることを明らかにしています。

![image (1)](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/gFT0pfn02fXBHWeKhddNt/b7633911ff31a924491682d8fe69e847/image__1_.png)
ポジティブな職場文化を作る重要性[RMIT Online.](https://studyonline.rmit.edu.au/blog/positive-workplace-culture)

従業員にとって好ましい職場環境を作ることは、企業に多大な利益をもたらすでしょう。従業員が仕事に関与していると感じるとき、議論に参加することで組織にとって貴重な資産であることを証明するモチベーションにも繋がります。その上、職場文化を作ることは生産性を高めることができ、全体的な効率が上がるでしょう。 AskSuiteによると、従業員は顧客満足度を反映する鏡です。したがって、会社をさらに発展させるためには、従業員の満足度に注意を払うことが不可欠です。

## 3.　アプリを介した管理

コロナウイルスによるパンデミックは、出張や職場での人との出会いに大きな支障をもたらしました。リモートで作業しているとき、従業員は孤立感を感じるかもしれません。彼らはコーヒーメーカーの音や同僚のデスクから聞こえるキーボードを打つ音、休憩時間に他の人と会話をすることなど、いつも通りの周囲の環境を求めるようになります。さらに、事務処理のオンライン管理は、直接処理されず遠隔で処理しオンライン上で管理されるため、マネージャーにとってより通常より困難になります。ファイルを直接渡す代わりに、従業員はファイルのコピーを取得してから、他の同僚にさまざまな電子メールを送信する必要があります。

![image (2)](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/85mSgp17OwASbL1Og4bJL/b19faec86aa3848b5e4e313e90cfedfb/image__2_.png)
プロジェクト管理ツール. [Basecamp.com ](https://basecamp.com/)

ただし、一部のアプリケーションでは、従業員にとってより良い作業環境をつくれるように設計されており、マネージャーは進捗状況を常に監視および確認することもできます。 たとえば、Basecampでは、従業員がTo Doリストで自分自身のタスクを割り当てたり、他の人にコメントを通知したり、部門ごとに異なるグループを作成したりできます。 さらに、プラットフォームは、グループへのメッセージの送信、タスクのスケジュール設定、ドキュメントのアップロードなどの他の機能で構成されています。 プラットフォームは企業の要求に適したさまざまな機能を提供できるため、これはオンラインで運営する企業でも可能です。


今知るべきホテル運営の3つの変化

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Image Source: canva.com

# Pros and Cons of Booking Hotel Facilities Online
このコロナ禍の時代、テクノロジーはホスピタリティ業界をサポートできるようにレベルを上げています。 オンライン予約というは決して新しいものではなく、実際このシステムはパンデミックが始まる前から存在していました。 しかし以前と違うのは、オンライン予約というものをより運営者側に向けて魅了していっているところです。 オンライン予約はホテルのオーナーと管理者に支持されているでしょうか？

ここではさまざまな宿泊施設のオンライン予約に関する多くの議論を紹介します。

## 宿泊施設のオンライン予約のデメリット

### 1.インターネットアクセス

場所によっては、インターネットアクセスを安定して提供したり維持し続けることは、一部のホテルやゲストにとっても非常に難しいです。すべてのゲストが外出先でインターネットにアクセスできるわけではありません。 これを念頭に置いて、ゲストが事前予約なしで宿泊施設に来た場合はどうなりますか？

### 2.宿泊管理システムをアップデートし続ける

高度な技術を持っているからといって、宿泊施設が様々なことに対応できるわけではありません。 システムを古いシステムから新しいシステムに更新するには、システムを導入するための時間、労力、費用、および多くのトレーニングが必要です。

### 3.教育。 トレーニングとトレーニング！

ホテルには宿泊管理システムをよりいいものに変える大きな予算がありますが、それを使いこなせるスタッフが必要です。そのスタッフ全員がシステム系に強いわけではありません。 ですので全員がそのシステムを習得するには数週間以上かかる可能性があります。 場合によっては、ホテルは新しい技術スタッフを雇う必要もあります。 以上の点を考えると新しいシステムを導入しないことは、好ましい選択肢かもしれません。

### 4.誤った懸念点：人が行っていた仕事が全てテクノロジーに置き換えられるかも…

ホテルで働くスタッフの中には「テクノロジーを使ってホテル運営を自動化したら私たちの仕事が全て奪われるのではないか」と心配する人もいるかもしれません。 確かにロボットが受付をするホテルやオンライン予約機能など高度なテクノロジーが開発されています。ですが、テクノロジーの力だけでは宿泊施設の運営は上手くいきません。なぜかというと”人からの温かいおもてなし”を好むお客様が必ずいるからです。人から人へと届けるおもてなしが滞在の中での大切な一つの要素といえるからです。

テクノロジーが完全に人間に取って代わるかどうかは、まだもっと先の将来と言えるでしょう。

## 宿泊施設のオンライン予約の利点

### 1.予約率を最大化するサービス事前予約

レストランの予約、ルームサービス、ジムや併設施設の予約まで、すべてのサービスの予約をより適切に管理できます。 このサービス事前予約は、オーバーブッキングを回避するのにも役立ちます。

### 2.スタッフの業務を効率化させる

ホテルのスタッフは手動で予約を管理、手配する必要はありません。 予約作成の為のデータ入力や電話が不要になるため、ホテルのスタッフは他のタスクに集中できます。

### 3.「非対面、非接触」で予約できます

コロナ禍では、非対面非接触が重要視され安心安全できる宿泊が最優先されます。 オンライン予約は、まさに今の時代に合ったシステムです。さらに、この取り組みはゲストを安心させ集客率を高めることにも繋がります。

### 4.テクノロジーを活用してより良いホスピタリティを具現化する

一部のホテルでは、テクノロジーを利用してホテルサービスを行っています。 オンラインでの事前予約システムを導入すると、多くの旅行客の宿泊体験の幅を広げます。

全体として、オンライン予約システム、ホテルテクノロジーの話はここで終わりではありません。 このコロナ禍が終わった後もなお、ホテルテクノロジーに求められることが沢山あります。 宿泊業界が今できることは、適応して学ぶことです。 これは宿泊施設の回復力を高めるのにも役立ちます。変化を受け入れ変化から新たなことを学ぶことは決して遅くありません。

作成：エアホストマーケティングチーム

Pros and Cons of Booking Hotel Facilities Online

# 新型コロナが私たちの心身にもたらす影響と向き合い方

※このブログは自動翻訳を利用しています

Audrey Pang-寄稿者（AirHostによって表明された意見は独自のものです）
「私はプロの作家ではありませんが、私の考えを共有したいと思います- Audrey P

Worldometerが提供したデータによると、現在までに世界のコロナウイルス感染者数は200万人を突破しました。コロナウイルスの患者数は、毎日数千人単位で増加しています。 この数字を見ると、恐怖心を煽られて、私たちの生活に精神的、身体的に支障をきたすことになります。 コロナウイルスに感染するリスクは、必要な予防措置をとっていれば感染することはないと思われるかもしれません。 ですがこのウイルスは感染させるだけでなく、間接的にすべての人間の心に影響を与えます。

私の故郷シンガポール政府が、4月3日にサーキットブレーカー対策（CBM）というコロナウイルス対策の厳しい処置を作り、4月7日に開始されてから、状況は一変しました。出来るだけ営業を停止できる会社は、やむを得ず運営を停止し、すべての子供たちは自宅での学習、その1週間後、シンガポールの代表的なナショナルパークの半分は閉鎖されました。 友達と連絡を取り合い気軽に会ったり、自由にカフェでコーヒーを飲んだり、お気に入りのネイリストを訪ねたりすることができなくなりました。 私たちが当たり前に出来ていたことが、出来なくなってしまい、今となってはその日常でさえ贅沢のように思いました。 このCBMは、私たちの日常生活を180度反転させ、不自由な生活へと変えました。 私たちは不快に感じており、自分の気持ちをコントロールすることに難しさを感じました。 これはある意味 ウイルスに負けたという事なのでしょうか？

![1 Artwork covid19](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/7aEWYMOeVAqkhkSn5mheg/f978b01b52ac90c856e3257d1cf54e9d/1_Artwork_covid19.jpg)

ここで私が抱く不安と不満や不便に思っていることは、コロナウイルスによる犠牲者に比べると些細なことですが、人々の収益が減少傾向にあることや、失業率が急上昇し、これらの現象がすべての国の希望を打ちのめしていることです。

様々な会社は、経費を削減する方法を見つけたり、製品を売り出すために新しい戦略を模索したりするなど、浮かんでいることを試みています。しかし、彼らの努力のほとんどは無駄でした。 その需要は供給を維持するためには不十分です。 中にはやむを得ず閉鎖を開始し、従業員を解雇しなければいけな事態となった企業もあります。 コロナウイルスは目に見えませんが確実に私たちの自信、信頼、創造性を奪いました。 ウイルスの脅威に私たちは負けまたのでしょうか？

いいえ。

「人生があなたにレモンを与えるなら、それでレモネードを作りなさい」。 これはよく知られていることわざです。

私たちはここで立ち止まり悲しむのではなく、紙とペンを手に取り、自分の思いや考えをじっくり書き出してみましょう。 「StayHome」は、コロナを抑制する上での制限の1つです。 自由に行けるところも、カフェでのデートも、ランチの予定もありません。 でもこの期間を利用して自分自身に集中し、私たちの健康やより幸せな日々を送れるように自分の生活を見直すことが出来ます。 さあ、始めましょう。

再び活性化させるための4つのステップ

## 1）前向きに考え、責任を持って行動する

何があっても、必ずまた太陽が昇るでしょう。 これは事実です。 同様に、私たちの現在直面している状況は終わり、私たちは自由を取り戻し、これまで以上に当たり前を感謝することができるようになります。 ポジティブマインドは暗い気持ちを一掃するだけでなく、体をリセットし、免疫システムを高めて体をも強くします。

John Hopkins Medicineによると、 

「健康とポジティブでいる事の関係性メカニズムはあいまいなままですが、研究者は、よりポジティブな人々のほうがストレスからくるダメージから保護される可能性があると考えています。」

私たちは前向きな気持ちで、自分自身と周りの人々に対して前向きで責任を持って行動します。 ソーシャルディズタンスは維持し、健康により気を付け、コロナウイルスに負けない措置を取っていきます。

## 2）強い関係を築く

身近な家族、親しい友人、ビジネスパートナー、チームメイト、政府など、非常に親密な関係である人々と協力し合いましょう。自分だけで実行するだけでは構築されません。私たちはお互いに連絡を取り合う必要があります。強い関係を築くのは難しいですがあなたが始めなければ、強い絆を得ることはできません。

今日の午後、私は親愛なる友人から特別なブーストジュースの配達を受けました。以前は毎週会うことができましたが、すべての新しい規則や規制により、会うことができません。彼女の親切な行動は、私たちが強い絆を持っていることを証明し、この大変な時期に必要なルーティーンワーク続けるように私を励ましました。

チームメイトとは、私たちが日常的に非常に親密に協力している人々です。このようなとき、私たちはチームを動かし続けるために、一緒に一生懸命働き、お互いを信頼する必要があります。私たちはリモートで作業していますが、テクノロジーによって私たちは繋がりを持てています。そのおかげで私たちのアイデアや商品、そして私たちの精神は以前と変わらず成長し続けています。 この状況が早く元通りになることを願い、その時の為に今は十分に備えたいと考えています。

これらは、私たちがお互いに持つことができる基本的な信頼関係の一部です。これによって私たちさらにレベルアップできます。

## 3）土台を作る準備

コロナウイルスの影響は私たちのクライアントにも直接的な影響を及ぼし、私たちにも影響しています。 私たちのクライアントが直面している問題をいくつか挙げると：

「この状況だと十分な収入が得られないので、経費削減の為広告をやめるべきでしょうか？」
「過去最低の稼働率に直面しています。 私たちは何をすべきか？」
「この状況で営業が厳しくなってきており、それは従業員のモチベーションを下げ、仕事を続けられるかさえ不安にさせている」
解決策としていえるのは、 彼らがその問題解決をあきらめ、リストラを考えてしまえば彼ら従業員の終わりになります。

このような状況下、しっかりと計画を立てる必要があります。 私たちのビジネスパートナー、私たちのチーム、そして他の信頼できる人々を集め、改革を起こさなければなりません。 まだ考えられる手段や解決方法がないか確認します。 チームと協力し、現在の状況についてチーム内で正直に話し合います。 広告活動を以前より少しずつ少なくさせることもできます。ですが完全にやめることはしないでください。 実際、元の状況が戻ってくることに備える必要があります。

この準備段階は個人にも当てはまります。 より良い家族の一員、営業担当者、上司、教育者、またはより良い私になるために私たちができることを考えてください。 

## 4）計画の実行

もちろん、誰もがユニークであり、異なる責任があります。 私たち全員がこの社会で果たすべき役割は複数あり、それ自体が美しさです。

例えると：

-企業の社長、息子、夫、父親。
-ソフトウェアエンジニア、娘、叔母、フリーランスのライター。
-テニスコーチ、息子、ボーイフレンド、Instagramのインフルエンサー。

私たち一人一人には、異なる計画とすべき役目が複数あります。厳しい規則や規制のために世界は止まっているように見えるかもしれませんが、そうではありません。

私たちは、この厄介なコロナウイルスがもたらしたこの状況の流れにそのまま身を任せてはいけません。賢く戦っていかなければいけません。私たちは世界史にも残るこのような出来事を体験しています。私たちの戦い方、生き方でこのパンデミックの歴史がどのように教科書に書かれるかが決まります。

さあ、ペンを手に取って私たちの考えや思いを書き出しましょう。

新型コロナが私たちの心身にもたらす影響と向き合い方

# ホテル運営を自動化：テクノロジーでコロナ禍でのチェックイン/アウトに革命を起こす（パートI）

＊このブログは一部自動翻訳を利用しています

__世の中がコロナ禍から回復した時、非対面非接触システムを導入することで宿泊施設に利益を与える理由__

この事態は突如起こりました。ある感染力の高いウイルスは、中国のある都市で最初に発見され、驚異的な速度で世界中に広がりました。 感染を封じ込めるため、人同士の接触を避けるために家にこもるようになり、国境は閉鎖され、経済活動は停止しました。コロナウイルスは世界中全ての国に影響を及ぼし（南太平洋にあるいくつかの離島以外）その出来事は私たち人類の日常生活を変えました。在宅勤務やオンライン授業、買い物にいくことでさえもです。

全ての業界もこの異常な常態に適応しなければなりませんでした。 旅行ができなくなったことにより旅行産業をはじめとするホスピタリティー業界に大きな混乱を招き、深刻な影響を受けています。 マレーシアホテル協会（MAH）は、2020年のホテル業界の収益損失は約RM63.6億に達し、マレーシアのホテルの約15％が閉鎖せざるおえなくなるとしています。 シンガポールの観光局では、ホテルの平均占有率が2019年2月と比較して37.5％急落したことを明らかにしました。

状況は厳しいように見えますが、ホスピタリティー業界はどの時代にも適応しやすいと考えます。コロナ禍での運営を成功させるためには従来の方法ではなく、最新のテクノロジーを使った非対面非接触型の新たな接客がトレンドとなってきます。この業界はこの時代のトレンドに順応しそのテクノロジーに投資することを惜しみません。以前、ホテルチェーンはデータ分析などにテクノロジーを使う事を積極的に採用しており、Airbnbなどのプラットフォームにより競争力をつけるため、より運営側自身で顧客満足度を向上させるようにしていました。 これにより、導入したユーザーは10年という長い目で運営にどのような利益が出てくるか期待しています。 実際、テクノロジーはロボットが部屋にデリバリーをしたり、物理キー無しでお部屋に入れたりと、システムによる「自動化」の運営によってユニークで便利な体験づくりの基盤となっている。コロナ禍中だけでなく、この状況が明けてもなおシステム化は重要な役割を果たす可能性があります。

![1 PINN-S1E6 Sapporo – Updated 2020 Prices-1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/2eJMpS1wm0HhGgMBQ1qQVs/4ca9c2a7d8387270da373fff0ba96126/1_PINN-S1E6__Sapporo_____Updated_2020_Prices-1.png)
写真：PINN-S1E6ホテル、札幌、日本提供。

ホテルの自動化は、数年前からすでに始まっているので、新しいものではありません。 簡単に言えば、自動化というのはタブレットまたはキオスクというセルフサービス端末を介してゲスト自身でチェックインすることを可能にします。 団塊世代の人々はこのような変化に躊躇するかもしれませんが、ミレニアル世代の人々は、スーパーマーケット会計時の自動精算機から航空会社の自動チェックインに至るまで、生活のさまざまな側面で迅速かつ効率的なセルフサービスを使用することに慣れています。 それにもかかわらず、技術が最初に導入され、ホテルを自動化されることが出来ても、東南アジアではそれほどあまり採用されませんでした。ですが日本やヨーロッパの一部などの国ではよく採用されました。 ロボット犬をペットにしたり自動販売機が沢山あるような人々が機械と快適に暮らしている日本では驚くことではないかもしれません。 また労働者の需要が高まっているヨーロッパでは、自動チェックインが非常に役に立っています。

このコロナの状況が収まらず不安が高まる中、ホテル選びの際には、安心・安全で快適な滞在を提供するホテルが好まれるのは間違いありません。 非接触型カスタマーサービステクノロジーを採用するために、プロパティを再構築してリブランドするのに適切な時期はもうありません。 多くの場合、リブランドや利益を考えるより、コスト面をみることがホテル運営を自動化する利点として優先するべき事です。

まず第一に、ソーシャルディスタンスが日常的に必要な現代社会で、混雑したロビーに並んで待たなければならないという状況は不快であり好ましくない事です。非接触チェックインは、スタッフもゲストも手間のかからない非常に便利な方法でチェックインできるようにすることで、チェックインの待ち時間削減や、ピーク時のフロントデスクのスタッフの作業を減らすことに貢献します。特に、その機能がシンプルなデザイン、そして分かりやすい操作方法であり、いつでもチェックインが出来ることでゲストのストレスもなく便利にチェックインが出来ます。このような機能は、ホテルが宿泊以外のサービスをアップセルする機会としても利用できます。アメニティやホテル内の食べ物、サービス、または特別なプランまで、ゲストはタブレットで自由に情報を観覧し購入が出来、ホテル側は更なる収益率を上げることが出来ます。つまり、ホテルはブランドと収益を高めるために的を絞った取り組みを行うことができます。非接触型カスタマーサービステクノロジーのもう1つの大きな利点は、ホテルが最低限の人数で運営できることを実現させます。これにより人件費の削減に繋がるのです。

”シンガポールビジネスレビュー”のある記事によると、ホテルはこのコロナ禍が終わった時、よりコストを掛けず多く集客するためにの為に自動化と人工知能を採用しパンデミック後に備えています。したがってセルフチェックインキオスク、モバイルチェックイン、チャットボット、アプリケーションからの宿泊予約、オンライン決済、さらには室内へのデジタル ダイニングサービスはすべて当たり前になる可能性があります。

世の中がコロナ禍から回復した時、非対面非接触システムを導入することで宿泊施設に利益を与える理由

ホテル運営を自動化：テクノロジーでコロナ禍でのチェックイン/アウトに革命を起こす（パートI）

# ホテル運営を自動化：テクノロジーでコロナ禍でのチェックイン/アウトに革命を起こす（パートⅡ）

＊このブログは一部自動翻訳を利用しています

弊社エアホストは、特に中小規模の宿泊施設の運営に必要な作業を全て自動化できるシステムMHS（ Hospitality Management System）を開発しました。

エアホストは2015年11月に日本で設立されました。 AirHostは、宿泊管理システム（PMS）、サイトコントローラー、自社予約サイト、スマートチェックインシステムなど、さまざまなクラウドベースの宿泊施設管理ツールを提供しています。 現在までに、AirHost HMSは、280を超える施設にサービスを提供し、14,000を超える部屋を維持してきた実績があります。

![1 Hotel-Guests-Service-Procedures-1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4xc6sOSUDY5077V9efCiK2/854095934422939196e7d4058bbc7eab/1_Hotel-Guests-Service-Procedures-1.png)

AirHostは、ゲストが予約した瞬間から重要なゲスト情報を合理的に整理します。 インストールが完了しAirHostが稼動すると、PMS、コンテンツ管理システム、自動メッセージ、およびオンライン機能が有効になり、予約が入ると、部屋が自動または手動で割り当てられます。 自動的にゲストにメッセージを送信し事前チェックインが出来るようにします。ホテル運営側はチェックインからチェックアウトまでのゲストの進行状況をリモートで追跡できます。 これだけではなく、チェックアウト後にはクリーナーに部屋を掃除出来るよう通知が入ります。 チェックアウト後、運営側はゲストからの滞在に関するフィードバックを見ることができます。これは間違いなく自分のホテルを分析するのに役立ちます。

ゲストの視点から見ると、自動化ホテルでの滞在は、非対面非接触で行えるセルフチェックインを除いて、通常の滞在と大きく変わることはありません。これにより、新鮮さを感じながらも快適な滞在が出来ます。 予約に関しては、もちろんオンライン旅行代理店（OTA）または自社予約サイトを使用して予約できます。予約をした際、自動メッセージ機能によるメッセージやチェックイン情報を受け取ります。そのメッセージで送られてくる事前チェックインWebページにアクセスして、事前にお客様情報を入力できます。宿泊施設に到着すると、従来のレセプションに代わってタブレットが用意され、チェックインタブレットにインストールされている「ビデオチャット」機能を使用してゲストの本人確認が行われます。これが完了すると、ゲストに部屋番号と鍵のPINコードが提供されます。 AirHost HMSは、Remote Lock、Keycafeなどのさまざまなスマートロックと連携しており、他のクラウドベースのスマートロックと連動できます。チェックアウトもとてもシンプルで、フロントデスクのタブレットにゲストの情報を入力するだけで完了。

![1 Hotel 40 Guests Updated](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/6Jhbr0FNTwKHwrZac6hlM8/ddd785a6d936b2f502488562d92aeeb2/1_Hotel_40_Guests_Updated.png)

完全自動化を目指している宿泊施設の場合、AirHost HMSを取り入れ、スタッフの負担を軽減する事にも役立ちます。 ゲストのチェックインに必要な事務作業を自動化することで、スタッフは時間に追われることなくゲストへのおもてなしに集中できるようになります。

結果として実際に、AirHostシステムを使用した先駆者である”フクロウグループ”という会社は、Booking.com上で全て3つの宿泊施設に対して高い評価ををもらっており、10段階中8.9の評価を獲得しました。

人間との直接的なふれあいのあるこの宿泊業界の場合、以前のような状況に回復するのはまだ遠いように思われます。 しかし、世界的な不動産サービス会社であるJLLのレポートによると、SARSの流行が沈静化した時のホテルの回復率と同じレベルの回復が見込まれているようです。記事によると「ホテルの貿易実績は、SARSの流行からわずか5か月後に回復しました。 2003年5月30日にシンガポールがSARSフリーと宣言されてからわずか2か月後、市場全体の占有率は急速に回復し、2003年7月に70％の値を超えました。」とのこと。 ホスピタリティ業界は歴史上、感染病が世界的大流行の中でも回復に取り組んでおり、今が実際に、コロナ後の世界での宿泊業界の為に技術を導入する最も適切な時期です。 弊社エアホストのようなテクノロジーは、宿泊運営をされる方々にこのような状況でも、コロナ後でもスマートに運営し、ゲストにもおもてなしをし続けられるように、システムの力でサポートします。

智慧酒店