酒店如何实现安全的入住/退房流程？

酒店如何实现安全的入住/退房流程？

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入住和退房流程有时会耗费时间和精力，因为一些酒店需要客人提交文件（如身份证或护照）。有一种方法可以让所有这些入住和退房流程变得高效且安全放心。

图片来源： Google

非接触式入住

部分酒店使用一种功能，允许客人在入住前预先填写护照或身份证及客人信息，并通过PMS（住宿管理系统）统一管理这些信息。因此，客人即使在高峰时段也能在酒店前台快速完成手续，无需浪费时间。这类功能基于AI系统构建，能够读取并存储大量客户文件。今后，客人不仅可以在现场办理入住，还可以在家中自行完成入住。采用这种方式，对员工和客人双方都有利：员工可以减轻工作负担，客人则能在抵达时节省大量时间。

非接触式酒店入住。来源：Telpo

非接触式入住的另一个优点是，可以避免人与人之间的直接接触，从而降低新冠病毒感染的风险。根据疫情期间非接触式酒店业的相关研究，Rahimizhian and Irani (2020) 指出，在疫情期间，行业需要的是能够满足特定企业要求的、非接触、灵活且可自由配置的自动化前台平台。

此外，通过技术实现运营自动化，还可能激发客人“再次入住”的意愿。同时，将酒店业与技术融合，已被证明会对客人的住宿体验产生一定影响。采用技术驱动的创新运营方式，有助于提高回头客率，并倾向于在疫情结束后激发人们的旅行欲望。因此，住宿设施需要与经常使用此类智能酒店的客人建立联系，并推广疫情期间安全可靠的非接触式入住。

通过二维码实现安全入住的方法。来源：AirHost ONE 非接触式平板入住。

安全入住方法可应用于酒店。来源：AirHost ONE 非接触式平板入住。

酒店入住安全系统

根据上述新冠安全措施，为避免入住流程中的安全问题，请注意计算机上安装的软件。部分影响可能包括客人或酒店机密信息泄露以及系统被黑客攻击。此外，酒店方应设置当客人更改信息时收到通知。这些措施为防止信息泄露等问题而必须实施（详情请参见此处）。同时，酒店方应提供安全可靠的网络，以确保在线支付和客人信息存储的安全。

在酒店安装安全系统以避免入住流程中的风险。来源：Canva.com

总结

我们介绍了如何为客人和酒店实现安全的入住流程。酒店除了严格遵守消毒、佩戴口罩等新冠防疫措施外，还需要考虑数据处理风险以及非接触式入住。