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「最近，Airbnb的收益下滑，有点担心……」
「这样继续下去真的好吗？」
「是不是该换成其他运营方式？」
近年来，加入Airbnb运营的人越来越多，但同时也有不少房东因收益不如预期而烦恼。那么，为什么Airbnb会让人觉得不赚钱呢？
主要原因如下▼
【表：压缩收益的主要因素】
因素 | 影响度 | 具体课题 |
竞争加剧 | ◎◎◎ | ・新房源增加 ・单价下降 ・难以差异化 |
季节波动 | ◎◎ | ・淡季收入减少 ・固定费用负担 ・预订不稳定 |
运营成本 | ◎◎ | ・清洁费用上升 ・手续费负担 ・意外支出 |
其实，这些课题通过适当的运营方法是能够改善的。尤其重要的是平台选择和运营效率化！
本文可以了解的内容▼ |
- Airbnb不赚钱的3个主要原因 - 可以立即开始的改进方案 - 提升收益的有效工具介绍 |
原因① 运营成本超出想象｜销售额的一半是杂费？
大家在制定收支计划时，是否掌握了所有成本？我们来看看Airbnb运营中产生的成本。
【表：主要运营成本构成示例】
成本类型 | 概算（月额） | 容易忽略的点 |
Airbnb手续费 | 销售额的15% | 取消时也会产生手续费 |
清洁费用 | 2-3万日元 | 节假日・深夜的加价 |
消耗品费用 | 1-2万日元 | 洗漱用品的大量消耗 |
水电燃气费 | 1-2万日元 | 长住客人的使用量增加 |
修缮费用 | 1-2万日元 | 超出预期的老化修补 |
管理费用 | 3-5万日元 | 紧急应对时的追加费用 |
在开始运营之前，充分掌握这些成本非常重要。尤其是清洁费用逐年上升，需要特别注意。
原因② 意外地多！容易被忽略的固定费用
开始运营后，很多人会惊讶「竟然还有这种费用？」，这就是定期产生的固定费用。
主要固定费用项目：
固定资产税：每年支付一次
火灾保险费：每年数万日元
民宿新法相关的申报费用
管理系统使用费：月费
推广费用
设备定期维护费用
特别是申报相关费用和保险费，在制定计划时容易被忽略。在考虑年度现金流时，务必检查。
原因③ 不可小觑！时间成本的实际状况
「比想象中更费事……」这是许多房东的烦恼。实际上，Airbnb运营需要超出想象的劳力和时间。
【表：日常运营所需时间 示例】
业务内容 | 所需时间 | 课题・烦恼 |
客人应对 | 30-60分钟/天 | ・深夜咨询 ・语言障碍 ・应对细致要求 |
预订・库存管理 | 30-45分钟/天 | ・确认多个网站 ・价格调整 ・日历更新 |
清洁安排 | 15-30分钟/次 | ・应对临时预订 ・质量检查 ・日程调整 |
问题应对 | 不定期 | ・紧急设备故障 ・投诉处理 ・失物处理 |
尤其是与主业并行运营的人，这种时间成本会成为很大的负担。有效利用运营系统，是解决这个课题的关键。
这些课题，只要有合适的工具和诀窍，就能大幅改善。
陷阱＝评论评分上不去！｜其实这才是「不赚钱」的最重要关键
在Airbnb的世界里，说「评论评分」决定一切也不为过。
因为评论评分直接关系到搜索排名，并大幅影响预订率和定价。
评论低的话，在Airbnb内的评价就会降低，评价降低后，就不容易在搜索结果中显示。
如果不在搜索结果中显示……接下来你懂的，对吧？？
【表：评论评分的重要性】
评分 | 搜索排名 | 对预订率的影响 | 对定价的影响 |
4.8以上 | 前10%以内 | 标准的150% | 可提高20% |
4.5-4.7 | 前30%以内 | 标准 | 标准价格带 |
4.3-4.4 | 中位 | 下降30% | 需降价10-15% |
4.2以下 | 低位显示 | 下降60% | 需降价20%以上 |
仅仅0.1分的评论评分差异，就可能让预订率变化最多20%。尤其是启动期最初的5条评论非常重要。
拉低评论评分的主要因素和改进点
评论下降的因素包括：
初期准备不足
清洁质量不稳定
照片与实际不符
洗漱用品不足
运营质量问题
沟通延迟
维护不足
清洁水平参差不齐
等等。另外，我整理了以下改进方案。
【表：按重要度分类的改进方案】
项目 | 改进方案 | 效果 |
清洁质量 | ・使用专业清洁公司 ・定期质量检查 | 最重要 |
沟通 | ・使用自动消息 ・24小时内回复 | 重要 |
设备・洗漱用品 | ・定期维护 ・根据需求配备 | 重要 |
房源信息 | ・准确的描述和照片 ・充实周边信息 | 必须 |
这些只是一部分例子。关于Airbnb的评论和算法（搜索结果展示机制），可以参考这里▼
摆脱Airbnb「不赚钱！」的2个攻略法
要点有2个。
・利用其他OTA
・引入统一管理系统
详细说明。
① 通过多个销售渠道稳定收益｜利用其他OTA
【表：主要OTA特点比较】
平台 | 特点 | 目标客群 |
Booking.com | ・世界最大级 ・商务需求◎ | 国内外商务客人 |
Expedia | ・海外客人多 ・期待高单价 | 欧美游客 |
乐天旅行 | ・国内需求强 ・积分返还 | 国内旅行者 |
混合运营的建议
短期与月租组合
多个平台并用
根据需求灵活切换
通过利用多个OTA，可以同时实现风险分散和收益最大化。不过，高效运营最好有渠道管理系统。
② 用一体化渠道管理系统/PMS实现运营统一管理！
【表：主要功能和具体效果】
功能 | 具体效果 | 对运营的影响 |
预订・库存・价格统一管理 | ・多个OTA预订自动联动 ・通过库存自动调整防止超卖 ・价格统一管理 | 预订管理工时减少90% |
消息管理 | ・自动回复功能 ・模板统一设置 ・多语言支持 | 应对时间减少85% |
清洁管理 | ・日程自动生成 ・清洁报告统一化 ・质量检查功能 | 问题发生减少70% |
价格管理 | ・批量改价 ・自动价格调整 ・按季节设置 | 更新作业减少95% |
评论管理 | ・评分统一管理 ・自动感谢消息 ・改进点可视化 | 提升评价的机会增加50% |
引入带来的具体好处
沟通效率化
24小时内回复变得容易
用自动翻译解决语言障碍
利用模板实现质量统一
运营质量提升
自动发送入住指南
优化清洁日程
维护管理效率化
评论评分改善
及时跟进
保持一致的回复质量
尽早发现改进点
多个OTA的运营，只要有合适的工具，比想象中简单。尤其重要的是预订管理、消息应对、清洁管理、评论管理这4项。
选择能够统一管理这些功能的一体化渠道管理系统，运营质量会大幅提升！
总结：实现Airbnb盈利运营
要让Airbnb运营盈利，利用多个OTA增加销售渠道也是策略之一。
运营管理工时的增加，可以通过使用一体化渠道管理系统来解决。
【表：收益改善行动计划】
优先级 | 改进点 | 具体行动 | 预期效果 |
最优先 | 利用多个OTA | ・注册Booking.com ・入驻Expedia ・注册乐天旅行 | 收益增加30-50% |
重要 | 价格优化 | ・竞对分析 ・动态定价 ・设置长期折扣 | 收益增加20-30% |
必须 | 运营效率化 | ・引入渠道管理系统 ・自动化设置 ・实现统一管理 | 工时减少70% |
如果是一体化类型，预订管理、清洁管理、消息管理、评论管理、收益管理等功能都整合在一起，可以进一步提高效率。
掌握运营效率化关键的一体化渠道管理系统
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从预订管理到清洁日程、销售管理，民宿运营所需的所有功能集于一体，正是「一体化」的渠道管理系统。
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