更好的技术带来更好的业务 图片来源：ezeeabsolute
最新酒店科技趋势TOP 七
*本博客部分内容使用自动翻译
技术升级在现代社会已是司空见惯。新技术层出不穷，旧技术逐渐贬值。然而，疫情的影响给几乎所有行业都带来了技术上的冲击。
对于酒店业而言，这更是一个重大转折点。作为受影响最深的行业之一，酒店业必须紧跟前沿，采用最新技术，为消费者提供最佳体验。
以下为您介绍酒店业当前最热门的7大科技趋势。
1. 人工智能与机器学习
人工智能（AI）和机器学习（ML）是酒店业最常用的技术之一，其优势十分显著。AI虽然早已被提及，但疫情后才真正落地。AI在增强客户服务、提升客户体验和持续客户管理方面发挥着关键作用。ML则是一种基于过往经验进行学习和行动的技术，能够高效积累客户偏好数据库，并进行未来预测。
AI和ML可应用于虚拟助手、住宿服务、运营管理、员工辅助等场景。例如，希尔顿全球酒店集团采用了基于AI的礼宾机器人Connie，在前台为到店客人提供支持，从而提升客人满意度。
希尔顿的AI礼宾机器人 图片来源：3DNews
2. 机器人技术与自动化
使用机器人可以在速度、成本效益和准确性方面带来改进。通过聊天机器人，即使酒店工作人员不在，也能通过即时通讯服务提供24小时365天支持。机器人可以处理日常事务，减少错误，还可用于入住流程，加快速度并缓解拥堵。
日本首家“奇怪的酒店”（変なホテル）据称是首家由机器人担任员工并为客人提供服务的酒店。机器人行李员会将客人的行李送至房间，并存放于专用储物柜中。
机器人常驻的“奇怪的酒店”（日本）来源：The Guardian
3. 智能客房
智能客房是指配备智能技术的房间。智能客房之所以普及，是因为它能提供便利并提升客人体验。同时，智能客房还能增加酒店附加值，并实现运营成本削减。
在智能客房中，客人可以快速轻松地调节室温、照度、照明、暖气等条件，从而提供更贴合客人需求的舒适室内环境。此外，智能客房还能响应客房服务请求和各类信息咨询，为客人提供支持。通过自动化室内设备的使用，还能降低水电费用，节约能源。
智能客房概念图 来源：ResearchGate
4. 物联网（IoT）
IoT早已被广泛讨论，如今已在许多行业得到实际应用。就酒店业而言，通过互联网连接数字设备和机器，有助于提升客人体验并降低运营成本。
IoT可以通过定制化服务、方便客人使用等方式提升客人体验。IoT通过自动化客房服务、节约能源、语音或文本访问各种功能来支持客人。对酒店而言，IoT有助于减少工作混乱，辅助前台管理、客人数据收集和满意度提升。
例如，印度果阿的Le Meridian Goa, Calangute酒店构建了IoT酒店，以降低能耗。IoT实现了多种功能的自动化，有助于降低人工成本。
通过IoT，Le Meridien Goa能够高效服务各类客人。来源：Schneider Electric
5. VR（虚拟现实）与AR（增强现实）
VR（虚拟现实）是与计算机生成的3D世界而非现实世界进行交互的技术。而AR（增强现实）则是在通过手机或平板电脑看到的现实环境中叠加图形或信息。
酒店可以利用AR和VR提升客人体验和参与度，例如虚拟预订、虚拟酒店参观、虚拟旅行体验等。例如，希尔顿酒店已开始投资VR技术，为员工开发前沿体验。位于迪拜棕榈岛的The Palm酒店制作了精彩的360度全景VR视频，该视频提供了突出酒店主要特色的参观体验。
VR视频中的Palm酒店截图 来源：
6. 网络安全
随着互联网用户日益增多，存储在网络上的数据也在不断增加。就酒店业而言，互联网流程存在数据被盗的巨大风险。隐私和安全已成为重大挑战。
从个人信息到信用卡信息，几乎所有信息都能在线获取，这构成了巨大风险。信息泄露会对业务产生负面影响。酒店需要对员工进行培训，以保护重要信息免受网络攻击。例如，为了在客人入住期间维持信任，安全的入住流程至关重要。为此，必须确保数据安全存储，防止泄露。
酒店业对网络安全的担忧日益加剧 来源：Perry Group
7. 云服务
酒店每天处理大量数据。随着需求变化，数据存储变得有些复杂。使用云服务可以存储海量数据，对于小型酒店而言，还能大幅降低成本。
SaaS、PaaS、IaaS等云服务有助于降低能源、硬件、运营等成本，从而提升成本效益和生产力。云服务还能辅助员工管理，并提供最佳客人体验。
酒店业中的云计算 来源：SOEG
总结
酒店业的最终目标是提升客人满意度。通过技术实现自动化，始终有助于提升服务。技术可以辅助人力，但无法取代人类。
因此，采用最新技术已成为酒店发展的必要条件。这样，酒店才能专注于其他待客之道，并更有可能成为行业领先者。