酒店运营自动化：用技术革新疫情下的入住/退房流程（第二部分）
本博客部分内容使用自动翻译
我们AirHost开发了MHS（酒店管理系统），能够自动化中小型住宿设施运营所需的全部工作。
AirHost于2015年11月在日本成立。我们提供多种基于云的住宿设施管理工具，包括住宿管理系统（PMS）、渠道管理器、自有预订网站、智能入住系统等。截至目前，AirHost HMS已为超过280家设施提供服务，管理超过14,000间客房。
AirHost从客人预订的那一刻起，就合理整理重要的客人信息。安装完成并启动AirHost后，PMS、内容管理系统、自动消息和在线功能即被激活。一旦有预订，房间会自动或手动分配，系统自动向客人发送消息，并允许其进行提前入住登记。酒店运营方可以远程追踪客人从入住到退房的整个进度。不仅如此，退房后系统会通知清洁人员打扫房间。退房后，运营方可以查看客人对住宿的反馈，这无疑有助于分析自身酒店的运营情况。
从客人的角度来看，在自动化酒店的住宿体验与普通住宿并无太大差异，除了非面对面、非接触的自助入住外，其他流程基本相同，既带来新鲜感，又保持舒适。关于预订，客人当然可以通过在线旅行社（OTA）或自有预订网站进行预订。预订后，客人会收到自动消息功能发送的确认信息和入住指引。通过消息中的提前入住网页链接，客人可以预先填写个人信息。抵达住宿设施后，代替传统前台的是平板电脑，通过平板电脑上安装的“视频通话”功能进行客人身份验证。完成后，客人会获得房间号和门锁PIN码。AirHost HMS支持与Remote Lock、Keycafe等多种智能锁联动，也可与其他基于云的智能锁集成。退房也非常简单，只需在前台平板电脑上输入客人信息即可完成。
对于追求完全自动化的住宿设施，引入AirHost HMS也有助于减轻员工负担。通过自动化客人入住所需的行政工作，员工可以不再被时间所迫，专注于为客人提供优质服务。
事实上，作为AirHost系统的先行者，“Fukurou Group”公司在Booking.com上所有三家住宿设施均获得了高分评价，达到10分制中的8.9分。
在注重人与人直接接触的住宿行业中，恢复到疫情前的状态似乎还有很长的路要走。然而，根据全球房地产服务公司JLL的报告，预计酒店业的恢复速度将与SARS疫情平息后的恢复水平相当。报告指出：“酒店的经营业绩在SARS疫情结束仅5个月后就恢复了。2003年5月30日新加坡被宣布为SARS无疫区后仅两个月，整体市场占有率迅速回升，并在2003年7月超过70%。”酒店业在历史上曾多次在传染病大流行中努力恢复，而当前正是为疫情后的住宿行业引入技术的最佳时机。像我们AirHost这样的技术，将通过系统的力量，支持住宿运营方在当下及疫情后都能智能运营，并持续为客人提供优质服务。