图片来源：canva.com
酒店设施在线预订的优缺点
在新冠疫情时代，科技正在提升以支持酒店业。在线预订并非新鲜事物，实际上，这一系统在疫情开始前就已存在。但不同的是，在线预订正越来越吸引运营者。在线预订是否得到了酒店业主和管理者的支持呢？
这里将介绍关于各类住宿设施在线预订的诸多讨论。
住宿设施在线预订的缺点
1. 互联网接入
在某些地区，稳定提供或维持互联网接入对部分酒店和客人来说都非常困难。并非所有客人都能在旅途中访问互联网。考虑到这一点，如果客人没有提前预订就来到住宿设施，该怎么办？
2. 持续更新住宿管理系统
拥有先进技术并不意味着住宿设施就能应对各种情况。将系统从旧系统更新到新系统，需要投入时间、精力、费用以及大量培训来导入系统。
3. 培训、培训，再培训！
酒店可能有充足的预算来升级住宿管理系统，但需要有能熟练使用它的员工。并非所有员工都擅长系统操作。因此，全员掌握该系统可能需要数周以上。在某些情况下，酒店还需要招聘新的技术员工。考虑到以上几点，不导入新系统或许是一个不错的选择。
4. 错误的担忧：人工工作会被科技完全取代吗？
酒店的一些员工可能会担心：“如果使用科技实现酒店运营自动化，我们的工作会不会全被抢走？”确实，已有机器人前台、在线预订功能等先进科技被开发出来。但仅靠科技的力量，住宿设施的运营无法顺利进行。因为总有客人喜欢“人与人之间的温暖款待”。人与人之间的款待可以说是住宿体验中重要的一环。
科技是否会完全取代人类，或许还是更遥远的未来之事。
住宿设施在线预订的优点
1. 最大化预订率的服务预约
无论是餐厅预订、客房服务，还是健身房及配套设施的预约，都能更妥善地管理所有服务的预订。这种服务预约也有助于避免超额预订。
2. 提高员工工作效率
酒店员工无需再手动管理和安排预订。由于不再需要为创建预订而进行数据录入或接打电话，酒店员工可以专注于其他任务。
3. 实现“非面对面、非接触”预订
在疫情期间，非面对面、非接触备受重视，安心安全的住宿成为首要考虑。在线预订正是契合当下时代的系统。此外，这一举措还能让客人安心，并有助于提高入住率。
4. 利用科技实现更好的 hospitality
部分酒店正利用科技提供酒店服务。引入在线预约系统，能拓宽许多旅客的住宿体验。
总的来说，关于在线预订系统和酒店科技的讨论并未就此结束。即使在疫情结束后，对酒店科技的需求依然很多。住宿行业现在能做的就是适应和学习。这也有助于增强住宿设施的韧性。接受变化，从变化中学习新事物，永远不会太晚。
作者：AirHost 营销团队