酒店自助入住终端。图片来源：Czech Kiosk.
现代酒店入住办理的3个共同点
※本博客部分内容使用自动翻译
如今，技术引进对各类酒店而言已不可或缺，它不仅能提高入住办理效率，还能提升客人满意度。然而，仍有一些酒店尚未引进技术，继续沿用传统方式运营。这些是现代主要的入住办理方式，使用技术与不使用技术的酒店之间存在明显差异。
1. 非面对面、非接触式入住办理
中国万豪酒店引进的入住办理终端详情请点击：here.
技术引进对入住办理工作不可或缺，正是得益于这些系统，才实现了非面对面、非接触式入住办理。通过技术手段，可以确保安全、安心地处理客人的个人信息。能够安全地检查和扫描客人信息，酒店方也能规避欺诈风险。此外，非面对面、非接触式入住办理还能存储海量信息。因此，了解客人信息后，还可以将其作为营销工具，用于提升客人住宿满意度。除了非面对面、非接触式入住办理功能外，还能提供安全的密钥发放和灵活的入住时间选择，所有这些都可以在非面对面情况下完成。
引进系统的福冈格兰德 Residence 酒店天神： Hotel Tenjin Shi.
作为身份验证和在线自动支付的手段，客人可以使用人脸识别。中国万豪国际酒店和洲际酒店也已实施，事实证明，这种人脸识别功能可以节省办理手续的时间。在越南，AI 认证入住也已实际投入使用。借助这些尖端设备，客人可以享受众多设施（如游乐园入园、房间入住、餐厅指引等）。该功能可以识别数千张不同的面孔，确保入住期间客人的安全与隐私。此外，技术的使用还能助推针对目标客群的营销策略。部分酒店会管理数据库，寻找常客，并通过提供折扣服务等方式加强与客人的关系。
VinPearl Nha Trang （越南）的 AI 入住终端
2. 传统入住办理
传统入住办理对前台工作人员和客人来说都可能耗时较长。图片来源：image.
仍有一些酒店尚未引进技术。客人入住时需要在住宿登记簿上填写个人信息。客人需提供驾照或身份证件并签名，酒店则复印并保存记录。这种流程在小型旅馆和民宿中至今仍很常见。在住宿结束时，客人还可以在准备好的问卷上自行填写住宿评价和意见。如今，客人可以在网站上撰写住宿评论，但直接让客人将评价写在纸上并传达给房东，或许更能表达客人的感想和情感。
客人对住宿感想的示例 examples
然而，纸质办公流程在现代并非理想流程。在酒店住宿登记簿上登记客人信息时，如果客人出示伪造身份证件等欺诈行为发生，酒店方将难以确认文件的有效性，因此传统方式相比引进技术的入住办理流程，安全性较低。此外，所有数据处理、文件保存和客人姓名检索都可能非常繁琐，因此维持纸质办公可能会让人感到压力。如果继续这些日常操作，酒店可能会希望采用更高效的管理方式。而且，尽可能消除纸质办公的意见也会越来越多。（减少纸质办公也有助于减少纸张使用。）
3. 技术与传统入住办理的融合
一些灵活的酒店在保持传统风格的同时，结合技术进行入住办理。例如，在技术层面，引进预入住功能，让客人可以提前在自己的设备上完成入住登记。同时，作为传统入住办理风格，客人到前台时，在工作人员所在的柜台进行人脸识别或二维码扫描，完成手续。通过同时提供这两种选项，可以实现面向各类人群的入住办理运营。
也适合老年人的入住办理方式。图片来源：image..
例如，技术对年轻群体来说可能更亲切，但很多人认为它不适合老年人。根据 Eurostats 的数据，65岁以上的游客占游客总数的25%。2019年，欧盟居民中41%的人年龄在55岁以上。因此，酒店不应完全聚焦于技术，而应对所有年龄段更具包容性。
总之，技术在酒店入住流程管理中发挥着重要作用。虽然部分酒店仍以传统纸质办公运营，但技术和 AI 的引进在不久的将来非常可行。
作者：AirHost 营销团队