本页面专为希望明智选择无人酒店・民宿运营中不可或缺的PMS（物业管理系统）的您而设！
PMS是什么？ |
管理预订、清洁等住宿设施运营相关功能的系统 |
我们将围绕“选择什么样的PMS才不会吃亏”这一主题，为您介绍重要要点。
请务必看到最后哦！
本文内容概览▼ |
・无人酒店、民宿业主应选择的PMS类型 ・选择PMS的8个要点 ・一目了然的2023年最新版PMS比较表 |
想高效运营？选择“云端一体化”PMS
结论先行：无人酒店・民宿运营最适合云端一体化型PMS。
这里所说的“一体化”是指与渠道管理系统（Channel Manager）集成。
与渠道管理系统集成的PMS，只需使用一个系统即可。
什么是渠道管理系统？ |
能够统一管理多个住宿预订平台（OTA）的客房库存、房价、住客预订信息等的在线系统 |
如果您希望通过消息发送、自助入住、预付款等自动化来提高运营效率，选择一体化型PMS是明智之举。
为什么能提高运营效率？我们将在后续章节详细说明。
相关文章▼ |
理解渠道管理系统！（准备中） |
也请关注Instagram▼ |
PMS的基础知识
PMS是酒店或民宿运营中，用于顺畅进行预订管理、客房管理等的重要核心系统。
在介绍选择一体化PMS的要点之前，让我们先了解：
PMS的基本功能
PMS的类型
PMS的主要功能
PMS为了高效运营住宿设施，主要具备以下功能：
功能 | 具体示例 |
预订管理 | 统一管理在线预订 |
入住/退房管理 | 顺畅处理客人的到达与离开 |
客房・清洁管理 | 掌握并管理空房、清洁状况 |
客人沟通 | 通过邮件或消息与客人沟通 |
收益管理 | 分析并报告销售额与利润 |
PMS的类型
PMS分为本地部署型和云端型两种。
两者的区别如下：
| 本地部署型 | 云端型 |
特点 | 在设施内安装服务器和软件，自行管理运营 | 不自行拥有服务器和软件，使用外部服务提供商提供的服务器 |
优点 | 可定制系统和功能、可实施安全措施、设施内协作顺畅 | ・初期费用低 ・可快速导入 ・按功能付费，降低成本 |
缺点 | 导入费用高、维护需要人力和时间 | ・系统定制受限 ・长期来看费用可能较高 |
适用范围 | 100间客房以上的大型酒店或度假村、高级旅馆或连锁酒店、需要定制或高级安全的设施 | ・中小型商务酒店或旅馆 ・无人民宿或招待所 ・希望控制初期投资的新开业住宿设施 |
推荐设施类型 | 规模较大、可考虑长期投资和定制的设施、提供独特运营风格或特别客户服务的设施 | ・重视成本效益、希望快速导入系统的设施 ・希望保持运营和管理简单的设施 |
住宿行业中趋势性较高的是云端型PMS。进一步说，云端型PMS又分为：
单独PMS
与渠道管理系统集成的一体化PMS
再次强调，尤其值得关注的是PMS与渠道管理系统集成的一体化PMS。
对于重视自动化和效率化的住宿设施来说，这是一场重大革命，其关注度正在逐渐上升。
其中，我们AirHost提供的是日本唯一的渠道管理系统一体化PMS！
其特点是价格设定和预订规则的定制、高水准的安全性、成本效益等，有效弥补了云端型的一般缺点。
兼具安全性和性价比的AirHost PMS，不妨一睹为快？
选择一体化PMS的8个要点
选择一体化型PMS时，请重点关注：
日常运营如何实现自动化、效率化？
以及如何与其他服务自动联动？
具体来说，有以下8点：
自动消息的范围
清洁管理是否方便
是否支持智能入住/退房
与支付服务的联动
与智能锁的联动
客房价格优化
数据收集・分析功能
遇到问题时的支持
让我们逐一来看。
1：自动消息的覆盖范围
特别是无人酒店或民宿的运营，向客人发送消息的“自动消息”功能必不可少。
因此，首先要确认是否具备自动消息功能。
建议详细确认以下几点是否支持：
是否能在所有OTA上发送
是否支持多语言
是否可按内容单独设置
模板是否多样且可定制
是否可包含必要信息（路线、住宿规则、周边信息、评论请求等）
其中，“是否能在所有OTA上发送自动消息”尤其需要仔细确认。
因为有些PMS无法向通过特定OTA预订的客人发送自动消息。
（例如：由于Airbnb废除了邮件别名，有些情况下无法向通过Airbnb预订的客人发送自动消息）
AirHost的PMS不仅支持Airbnb，还能向乐天Travel、一休等日本国内所有OTA发送自动消息。
相关文章▼ |
・自动消息对民宿运营重要的5个理由（准备中 |
也请关注Instagram▼ |
民宿运营中自动消息超方便！！ |
2：清洁管理是否方便
每天手动下达清洁指示非常麻烦。
请确认是否有机制可以自动化向清洁人员传达清洁日程。
例如，当有新预订、取消或预订变更时，通过邮件或日历自动通知清洁人员或外部清洁公司，从而避免漏联系或协作失误。
最好还能具备向清洁人员下达指示、联系以及掌握清洁进度等功能。
3：是否支持智能入住/退房
如果PMS支持智能入住/退房，会非常方便。
客人可以使用智能手机或平板电脑自行轻松办理入住和退房。
在酒店，可以减少前台排队，减轻员工工作负担；在民宿或无人酒店，自助入住机制则是必需的。
相关文章▼ |
面向无人酒店・民宿｜导入智能入住的好处（准备中 |
4：能否与支付工具联动
请确认是否支持与信用卡支付或在线支付工具联动。
这样可以使客人的支付流程更加顺畅。
其中，AirHost的PMS还具备：
促进预付款
防止No Show
收取押金
等功能，有助于提高销售额管理的效率。
5：能否与智能锁联动
请确认PMS是否支持与智能锁联动！
导入智能锁后，客人无需随身携带钥匙。
通过手机或密码即可轻松开门，入住更便捷，深夜归来也能快速进入房间。
无需担心钥匙丢失，且可为每位客人设置不同密码，安全性也令人放心。
在选择PMS时，也请务必考虑导入智能锁！
相关文章▼ |
面向无人酒店・民宿｜导入智能锁的好处（准备中 |
6：能否优化客房价格
请确认是否支持自动优化房价（动态定价）。
动态定价是根据需求变化灵活调整价格的方法。
例如，在旅游旺季或特殊活动期间自动提高价格以最大化收益，在淡季降低价格以提高预订率。
特别是，AirHost的PMS与PriceLabs联动，可根据市场趋势和其他住宿设施的房价实现自动定价。
在旺季增加利润，在淡季提高客房预订率。
7：是否具备数据收集・分析功能
请确认PMS是否具备数据收集・分析功能。
如果能够数据化，就能更容易掌握销售状况，制定经营战略。
例如，可以配合暑假进行折扣，或通过新活动进行宣传，有效提升集客效果。
8：遇到问题时是否有支持
如果有支持功能，遇到问题也能安心。
例如，是否有易懂的解说视频、帮助页面、咨询窗口等。
当不知道使用方法或出现异常时，可以立即获得帮助。
初次使用的业主或小型住宿设施可以长期安心使用。
一体化型・云端型PMS比较表
以下是日本民宿市场中具有代表性的一体化型、云端型PMS的汇总：
公司 / 服务名 | 特点 | 补充说明 | 类型 |
支持智能入住、自动消息 | ・支持向日本国内所有OTA发送自动消息 ・支持智能入住 | 一体化型 | |
自动化与定制功能 | 多功能PMS，低成本高功能 | 一体化型 | |
多年实绩、多语言・预付款支持 | 由TAP提供，注重易用性的系统 | PMS单独型 | |
支持3种方案、多功能 | 面向旅馆，有免费试用期 | PMS单独型 | |
低价多功能 | 30天免费试用、多语言支持 | PMS单独型 | |
操作简单、可定制 | 兼具易用性和功能性的PMS | PMS单独型 |
在日本民宿市场中，主要选择是“AirHost”和“Beds24”两大选项。
此外，还有面向无人酒店或旅馆的“Staysee”、“innto”、“accommod”、“suitebook”等，均具备支持日常运营自动化的功能。
补充：大中型酒店用PMS
以下是面向大型・中型酒店的主要PMS：
公司 / 服务名 | 特点 | 类型 |
自研系统，全面高效化酒店业务 | 本地部署型/云端型 | |
降低初期费用，实现灵活运营 | 云端型 | |
365天支持与丰富功能 | 本地部署型 / 云端型 | |
全功能集成系统 | 本地部署型 / 云端型 | |
可高度定制 | 本地部署型 | |
富士通制造，功能丰富 | 云端型 |
它们各有特点，提供多种功能以满足大型设施的复杂需求。
总结
我们介绍了无人酒店・民宿中PMS的明智选择方法。
我们关注了云端系统的便利性和一体化型PMS的多功能性，并重点介绍了特别适合日本市场的AirHost的特点。
如果您希望实现运营自动化、提高客户满意度，请务必咨询AirHost。
一旦开始使用，您将亲身体验到运营变得多么顺畅高效。
期待您的咨询！