目录
「削减人工成本是必须的，但前台无人化真的没问题吗？」
「酒店无人前台，实际运营起来是怎样的？」
实际上，酒店行业现在正面临幸福的烦恼。2024年度（日本年度）的市场规模预计将时隔5年再次达到5万亿日元！
行业数据：国内旅馆·酒店市场预计今后将保持良好态势，2024年度市场规模将时隔5年达到5万亿日元，有可能刷新历史最高纪录。引用：旅馆·酒店市场，2023年度为4.9万亿日元｜TDB REPORT ONLINE
但是，在市场扩大的同时，也面临着巨大的挑战。
「找不到前台员工……」
「人工成本高涨，挤压了收益……」
「想24小时营业，但人员配置困难……」
根据日本帝国数据银行的调查，旅馆·酒店行业中有超过6成企业面临人手不足问题……
特别是前台员工的招聘，想必已成为各位经营者头疼的问题。
参考：企业对人手不足的动向调查｜帝国数据银行
因此，值得关注的是酒店无人前台化这一选项。本页面将围绕无人前台，为您全面解析以下内容！
【阅读本文你将了解】 |
- 引入无人前台带来的好处 - 成功选择系统的具体要点 - 避免失败的重要检查点 |
酒店无人前台带来的变革！运营效率与服务质量大幅提升
无人前台的引入效果，其实超乎想象。尤其值得关注的是，它对酒店方和住客方双方都有好处。让我们具体来看。
酒店方的优势：实现经营改善与运营效率化
大幅削减人工成本
前台业务可完全自动化
无需24小时人员配置
削减深夜加班费
大幅降低招聘成本
小贴士：特别是人工成本的削减效果，会因无需深夜时段人员配置而显著体现。平均有望削减30-40%的人工成本。
业务效率化与生产力提升
入住办理自动化
客户信息数字化管理
账单处理效率化
减轻员工工作负担
小贴士：梳理可自动化的业务至关重要。不仅限于入住办理，将客户信息管理和账务处理也纳入自动化，可期待更大效果。
防止人为失误
消除预订输入错误
钥匙交接失误归零
提高费用计算准确性
提升数据管理的可靠性
小贴士：系统导入初期，建议与原有管理方式并行运营。通过分阶段迁移，可实现顺利导入并防止错误。
住客方的优势：支持舒适住宿
顺畅的入住/退房
实现零等待
手机即可完成手续
多语言支持，外国游客也安心
可进行非接触式手续
小贴士：近期系统支持使用二维码进行提前入住登记。到店后可直接前往房间，尤其受到商务客人的好评。
隐私保护
无需面对面交谈
个人信息安全管理
可进行非接触式交流
无拘无束的住宿体验
小贴士：与数字钥匙系统结合，可实现从入住到退房完全非接触。疫情之后，重视这一点的住客越来越多。
支持24小时对应
深夜到达也安心
清晨出发也顺畅
可应对临时变更
灵活的入住时间
小贴士：要实现24小时对应，紧急情况下的支持体系也很重要。请完善远程支持、紧急联系方式等后备机制。
酒店无人前台化避免失败的关键思路
无人前台系统确实是有吸引力的选择。但是，如果引入了与设施规模或需求不匹配的系统，反而可能导致业务复杂化，或降低客户满意度。
这里为您介绍按设施规模划分的最优系统选择要点。
小型设施导入要点
适用设施 | 主要特征 |
・青年旅舍 ・小型酒店 ・简易宿所 | ・客房数：30〜50间以下 ・员工数：少数 ・运营形态：业主主导 |
应重视的要点
项目 | 具体内容 | 重要度 |
成本 | ・控制初期费用 ・优化月费 ・可分阶段导入 | ★★★ |
操作性 | ・直观的操作感 ・必须支持手机 ・简单的管理界面 | ★★★ |
基本功能 | ・预订管理 ・客户信息管理 ・支付功能 | ★★ |
扩展性 | ・可添加功能 ・应对规模扩大 ・与其他系统联动 | ★★ |
小贴士：小型设施建议先从仅夜间无人化开始。白天由员工对应，夜间无人运营，可逐步积累运营经验。
运营模式示例
时间段 | 运营方式 | 优点 |
白天（9-17点） | 有人对应 | ・细致服务 ・即时处理问题 |
傍晚（17-22点） | 并用 | ・繁忙期人员补充 ・熟悉系统 |
夜间（22-9点） | 无人运营 | ・削减人工成本 ・可24小时接待 |
小贴士：通过平衡无人化与有人对应，可实现成本削减与客户满意度的兼顾。建议先从部分无人化开始，逐步扩大范围。
中型设施的无人化战略
适用设施 | 主要特征 |
・商务酒店 ・城市酒店 ・观光酒店 | ・客房数：50-100间 ・员工数：中等规模 ・运营形态：也有连锁 |
应重视的导入要点
功能类别 | 必要要素 | 重要度 |
基本系统 | ・设置自助终端 ・自助入住 ・多语言支持 | ★★★ |
客户服务 | ・提供观光信息 ・餐饮预订联动 ・行李寄存对应 | ★★★ |
运营管理 | ・有人/无人切换 ・紧急情况对应 ・清洁管理联动 | ★★ |
小贴士：中型设施的关键在于「自动化与人工服务的最佳平衡」。选择能根据繁忙期或时间段灵活应对的系统很重要。
大型设施的高度化战略
适用设施 | 主要特征 |
・度假酒店 ・高档酒店 ・城市型酒店 | ・客房数：100间以上 ・多样化服务展开 ・重视品牌价值 |
必需的功能要求
功能 | 具体内容 | 重要度 |
高度系统联动 | ・人脸识别系统 ・智能钥匙管理 ・支付多样化 | ★★★ |
服务扩展性 | ・礼宾服务联动 ・客房服务点餐 ・备品管理 | ★★★ |
安全性 | ・24小时监控体制 ・数据保护措施 ・防止非法访问 | ★★★ |
小贴士：大型设施应重视「省人化」而非「无人化」。目标是实现高品质服务与效率化的兼顾。
推荐的运营体制
时间段 | 服务体制 | 重要要点 |
主要时段 | 混合运营 | ・系统与人工对应组合 ・VIP客人对应 ・即时处理问题 |
夜间时段 | 系统为主 | ・自动入住 ・重视安全 ・紧急情况备份 |
实现酒店无人前台的必要系统
「无人前台具体需要哪些系统？」「各系统分散的话会很麻烦……」
实现无人前台，多个系统的联动不可或缺。这里为您解说顺畅运营所需的基本系统。
必要的系统构成
尤其重要的是，以下功能或系统能够相互联动。
例如，收到预订后自动发送消息，到了入住时间自动发行钥匙信息，这样的流程。
必要系统 | 主要功能 | 优点 |
渠道管理系统（Site Controller） | ・多个OTA统一管理 ・库存/价格自动联动 ・预订信息统一管理 | ・防止超卖 ・收益管理效率化 ・预订管理自动化 |
PMS（酒店管理） | ・住宿预订统一管理 ・客户信息数据库化 ・清洁管理自动化 | ・业务效率提升 ・减少人为失误 ・降低运营成本 |
智能入住 | ・身份验证自动化 ・支付处理自动化 ・发行钥匙信息 | ・可24小时接待 ・削减人工成本 ・减少接触机会 |
智能锁 | ・手机/密码开锁 ・进出记录管理 ・远程开关锁 | ・无需交接物理钥匙 ・提高安全性 ・可远程管理 |
自动消息功能 | ・预订确认自动发送 ・入住指南自动化 ・多语言支持 | ・沟通效率化 ・防止漏发通知 ・可24小时对应 |
小贴士：这些系统可以单独导入，但通过一体化套餐导入，可实现更高效的运营。系统间联动更顺畅，运营负担也能大幅减轻。
系统选择要点
在选择无人前台系统时，请关注以下3个要点进行探讨。
适应成长的扩展性
应对容量扩大
新功能添加的难易度
系统更新频率
安心的支持体制
紧急情况下的响应速度
导入时的培训内容
手册和FAQ的充实度
性价比
初期费用与月费的平衡
追加费用的产生条件
投资回收的前景
小贴士：选择系统时，不仅要考虑当前运营规模，还要考虑未来的扩展计划。特别是导入后的运行成本和支援体制的充实度，是需要重点确认的要点。
无人前台系统导入的注意事项
系统导入虽能减轻运营负担，但要顺利启动，事前准备至关重要。
请把握以下4个要点。
项目 | 确认要点 | 对策方法 |
成本管理 | ・初期费用总额 ・月运行成本 ・有无追加费用 | ・制定长期收支计划 ・测算成本效益 ・考虑分阶段导入 |
故障对策 | ・系统故障时的应对 ・深夜紧急联系 ・停电时的应对 | ・确保24小时支持体制 ・完善手册 ・构建备份体制 |
安全性 | ・个人信息管理 ・防止非法访问 ・数据备份 | ・确认加密措施 ・定期更新 ・设置访问权限 |
法规遵守 | ・身份确认方法 ・住宿者名册管理 ・应对相关法规 | ・确认最新法规 ・咨询专家 ・定期实施审计 |
小贴士：尤其重要的是「故障对策」。应假设系统故障必然发生，提前制定紧急情况下的应对流程。
中小型酒店运营推荐AirHost
对于中小型酒店的业务改善与效率化，推荐导入像AirHost这样的一体化系统。
AirHost涵盖了预订管理、客户管理、支付处理、消息功能等无人运营所需的功能，可在控制成本的同时实现高效运营。
如果是大型酒店，也可以将HIS等其他公司的PMS与AirHost组合使用！（这种模式其实相当推荐。详情请咨询我们）
关于AirHost的详细信息，请参考以下文章。
总结：用无人前台系统进化酒店经营！
无人前台系统是能为酒店运营效率化、客户满意度提升、传染病对策等带来诸多好处的创新系统。
在考虑导入时，请结合设施的规模、理念、目标客群等因素，选择最合适的系统，并以客户视角进行服务设计。
希望本文能为您考虑导入无人前台系统提供参考。
无人前台是解决人手不足问题的有效王牌。请务必作为参考。