维持酒店品牌形象的两个方法
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hospitality 品牌形象维持策略 来源: Entrepreneur
酒店是直接为客人提供服务的“ hospitality 行业”的代表。这个行业竞争对手众多，竞争日益激烈。因此，维持品牌形象必须是经营业务时的优先事项。
下面介绍近年来顺应时代需求而备受关注的提升酒店品牌形象的方法。
与竞争对手的差异化
与竞争对手酒店实现差异化的方法 来源: acuity
引入技术服务
在酒店中应用技术服务，尤其是在疫情期间备受关注。由于疫情导致面对面服务受到回避，客人无需接触前台工作人员，即可通过技术服务完成入住和退房。据 Oracle 称，71% 的客人倾向于选择在住宿期间提供自助入住/退房服务的酒店。
通过二维码实现安全的入住流程 来源: AirHost ONE contactless tablet check-in.
环保酒店
近年来，全球变暖日益严重。关注环境问题的人越来越多，顺应这一趋势，世界各地涌现出许多环保型酒店。事实上，根据 Booking.com 的调查，所有年龄段的旅行者中有 72% 认为有必要做出可持续的旅行选择以拯救地球。
“从农场到餐桌”概念酒店就是环保酒店的一个例子。所谓“从农场到餐桌”，是指使用有机栽培或从当地农户采购的新鲜食材来制作餐食的服务。这一概念可以缩短运输距离，从而减少燃料消耗和废气排放。“从农场到餐桌”属于生态可持续性范畴。
Salinda Resort sustainable hotels
世界最佳环保酒店列表 来源: Forbes
也就是说，“技术服务”和“环保”是备受关注的酒店类型。酒店可以将上述客户群体比例作为目标，通过将自己打造为“提供技术服务的酒店”或“环保酒店”来实现与竞争对手的差异化。
重视评论
在线评论对酒店的重要性 来源: GoGroupBooking
从这些统计数据可以看出，酒店应定期查看在线评论并做出回应。对于正面评论应表示感谢，反之对于负面评论则应表达歉意。通过这样做，酒店可以表明自己认真对待客人的意见。此外，明确当前的优点和需要改进的方面，也有助于提升品牌形象。